Oscar calçados venda [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Americana - SP
15/07/2026 às 10:41
ID: 253965553
Fiz uma compra na sexta feira (03/07/26) numa loja física e não tinha o produto no tamanho que eu precisava, o vendedor disse que tinha em estoque em outra loja e que entregaria na minha casa. o vendedor me garantiu que eu receberia em 2 dias úteis, no máximo na terça estaria com o produto.
Comprei apenas porque ele me deu certeza pois vou levar em uma viagem dia 08/07/26
Porém entrei no site da loja dia 06 e vi que o produto não havia saído ainda, então tentei cancelar a compra pra procurar em outra loja pois precisaria pra minha viagem, e até agora não consegui, eles não cancelaram a venda, enrolaram e tive que comprar outro produto pra viagem, estamos no dia 15/07/26 e não chegou ainda o produto na portaria do meu condomínio, me senti enganada, tive que comprar outro produto semelhante em outra loja pra levar na viagem a até agora não recebi o produto comprado nessa loja e não consegui cancelar a compra porque a loja não aceita o cancelamento. Nunca mais na minha vida compro nada nessa Oscar calçados porque fui [Editado pelo Reclame Aqui] por eles e fui enganada totalmente se me pedirem indicação eu indico passar bem longe, primeiro e última vez. Nunca mais me pega essa loja. Resumindo não cancelaram e não me entregaram o produto.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:42
Olá, Cláudia. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Verificamos o seu caso e entendemos a sua frustração, principalmente por você ter realizado a compra com a expectativa de receber o produto antes da sua viagem, conforme a orientação recebida em loja.
Diante da solicitação de cancelamento, foi realizada a suspensão da entrega junto à equipe responsável e, em seguida, o estorno da compra foi solicitado em 14/07 junto à FestCard.
O prazo para processamento do estorno é de até 5 dias úteis, conforme os procedimentos da administradora do cartão. Após esse período, o valor deverá ser disponibilizado de acordo com os prazos da instituição financeira.
Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao escolher a Oscar Calçados, especialmente pela urgência que você tinha em receber o produto, e sentimos muito por todos os transtornos causados.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de atuarmos na resolução do seu caso.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.
Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar