Pedido não enviado dentro do prazo Solicito cancelamento e reembolso
Não resolvido
Mauá - SP
15/07/2026 às 08:58
ID: 253953711
Realizei a compra de um tênis no site da Oscar Calçados no dia 08/07/2026, com previsão de entrega para 15/07/2026.
O pagamento foi aprovado, porém a empresa sequer realizou o envio do produto. Ao consultar o código de rastreamento disponibilizado pela própria loja, consta que a transportadora ainda não recebeu a mercadoria, ou seja, o pedido nem mesmo foi despachado.
O tênis foi adquirido para ser utilizado em uma prova de corrida, que já aconteceu, tornando a compra sem utilidade para mim. Como a Oscar Calçados não cumpriu o prazo informado, perdi a finalidade da compra.
Além disso, tentei resolver o problema diretamente com a empresa, mas não obtive sucesso. Pelo telefone, ninguém atende, e pelo WhatsApp não é possível falar com um atendente humano, ficando restrito a respostas automáticas, sem solução para o meu caso.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da falta de atendimento adequado, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional.
Espero que a empresa resolva a situação rapidamente, evitando a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:38
Olá Renato. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Identificamos que o seu pedido foi faturado por engano, devido a uma falha operacional identificada internamente. Assim que o ocorrido foi constatado, o cancelamento e o estorno do valor pago foram solicitados imediatamente.
Encaminhamos o comprovante do estorno para sua conferência e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o processo.
Sabemos que essa não foi a experiência que esperava ao escolher a Oscar Calçados, especialmente considerando que o produto seria utilizado em uma ocasião específica e o atraso acabou comprometendo a finalidade da compra. Sentimos muito pelos transtornos causados.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de atuarmos na resolução do seu caso.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação e registrar se voltaria a fazer negócio conosco, ficarei muito grata!
Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:44
Não indico a empresa a ninguém! Cuidado ao comprar fiz uma compra aguardei 10 dias e a mesma não foi entregue e o produto continua sendo vendido no site. Só foi feito o cancelamento quando fiz a reclamação formal a empresa. Mais uma vez não indico a compra nesse site Oscar Calçados vendem e não entregam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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