Oscar Calçados

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

17/08/2026 às 20:00

ID: 256704687

Fiz a compra de uma bota hoje, dia 17/08/26, para aproveitar a promoção de 20%, o vendedor que me atendeu informou que não tinha meu número, mas que haviam duas unidades na loja do Center Vale shopping. Disse a ele que compraria se ele me confirmasse que realmente tinha. Ele então foi até o gerente e voltou, confirmando que eu poderia comprar o número maior e trocar na loja indicada.

Fui para o caixa e foi oferecido o cartão da loja que me daria mais 10% de desconto. Aceitei, mas antes de fazer a caixa prosseguisse perguntei ao gerente que estava sentado atrás do caixa se estava confirmado que o produto estava reservado na outra loja, ele então disse que estava esperando a confirmação.

Primeiro erro, pois o vendedor havia dito que estava confirmado.
Resolvi então não prosseguir com o cadastro do cartão até que ele recebesse a confirmação, que veio em 5 minutos.

Fiz o procedimento e o cartão foi aprovado, fui orientada a procurar pela gerente Sol que estava ciente da troca e havia reservado a bota.
Segui do centro de São José dos Campos para a loja do shopping.

Ao chegar procurei pela gerente que me disse que houve um problema e que não tinha a bota na loja.
Tentou dizer que estava na hora do almoço e que o estoquista se enganou. Que era novo na empresa. E que ela poderia me devolver o dinheiro.
Ocorre que não paguei a vista, fiz um cartão de crédito da loja, parcelado em 3x e ainda existe uma taxa de R$3,99 mensais.

Eu avisei a loja do centro que eu não faria se não tivesse o produto e olha o que aconteceu!
A gerente do shopping se desculpando e culpando o estoquista que segundo ela era novo e que não passaria na experiência.
Que me devolveria o dinheiro, eu neguei e solicitei o cancelamento do cartão e uma segunda funcionária, que resolveu intervir no atendimento da gerente, interrompeu e disse que eu teria que voltar a loja do centro para cancelar a compra.
Eu deixei a sacola, a bota e os comprovantes de pagamentos com a gerente e solicitei que o cancelamento seja feito pela loja que me causou o problema.
Uma simples checagem no estoque da loja evitaria o meu deslocamento a perda de tempo e o estresse ao final do dia de trabalho. Gerentes que não se comunicam de maneira eficiente, funcionário que não trabalha direito, estoque da loja furado e o cliente no meio dessa bagunça, péssima administração.
A loja não pode realizar vendas a qualquer custo, precisam se conscientizar de que clientes são pessoas, não são números.
Envio as fotos do produto com a gerente e as notas que recebi na loja do centro cujo gerente se chama Álvaro eu acho.
Um absurdo nos dias de hoje acontecer uma coisa dessas. Tanta informatização pra nada.
Espero que o cartão que fiz na loja da Oscar seja cancelado, para que eu não precise tomar providências no âmbito judicial.