Produto não recebido e mau atendimento no WhatsApp
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
25/08/2026 às 12:13
ID: 257219235
Fiz uma compra no site da empresa no dia 01/08/2026, a data prevista para a entrega era dia 13/08/2026, até hoje não chegou, atendimento pelo whatsapp deixa a desejar, não passam informações nenhuma, so pedem para aguardar que está sendo verificado junto a transportadora, há mais de 1 semana sem resposta.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:47
**Olá, Felipe. Espero que esteja bem!**
Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela demora na resolução do seu caso. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante do atraso na entrega e da dificuldade em obter informações durante o atendimento.
Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução possível para a situação.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma nova apuração junto às áreas responsáveis para entender o que havia ocorrido com o seu pedido. Identificamos que **houve um problema no despacho do pedido**, situação que acabou comprometendo o andamento da entrega e ocasionando o atraso.
Sabemos que o seu pedido tinha previsão de entrega para **13/08/2026** e que, mesmo após os contatos realizados pelo WhatsApp, você permaneceu aguardando por uma solução e por um retorno conclusivo. Pedimos desculpas também pela demora nas informações e por não termos conseguido oferecer a você o acompanhamento esperado durante esse período.
Diante do ocorrido, e considerando que o pedido não foi entregue dentro do prazo previsto, **realizamos o estorno do valor pago em 25/08/2026**. Encaminhamos o respectivo **comprovante de estorno** para sua conferência.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria em nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua paciência durante a tratativa e esperamos que a solução apresentada possa minimizar, ainda que parcialmente, os transtornos ocasionados.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para buscar a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada **exclusivamente ao meu atendimento**.
**Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**
**Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*