Recusa de troca por não fornecimento de CPF na compra
Respondida
Jundiaí - SP
05/08/2026 às 16:09
ID: 255706733
Fia uma compra para presente no sábado, pediram meu CPF, como não sou obrigada a passar, falei que não queria passar, a funcionária do caixa, falou que sem o CPF, não teria como fazer a troca. Então falei que não ia comprar a mercadoria então. Aí ela falou que então ela iria colocar só meu primeiro nome, se não desse certo o presente era só falar o nome. Pois o meu irmão foi trocar o presente e não quiseram trocar. Não sou obrigada a fornecer meu CPF, pela defesa do consumidor. Mas vou procurar todos os meus direitos. Para poder parar com isso, só fazer venda com CPF
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:36
**Olá, Valdirene. Tudo bem?**
Realizamos **três tentativas de contato** através do canal disponibilizado na reclamação, nos dias **06/08, 07/08 e 10/08**, porém, até o momento, não obtivemos retorno com a informação da loja em que ocorreu o atendimento.
Precisamos desse dado para que possamos direcionar o caso aos responsáveis pela unidade e verificar o ocorrido, buscando a melhor solução para a situação relatada.
Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar da melhor forma possível. No entanto, precisamos do seu retorno para dar continuidade ao atendimento e garantir uma tratativa adequada para o seu caso.
Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e proporcionar a melhor experiência possível. 💖
Aguardamos seu contato através do nosso WhatsApp.
Camila | Grupo Oscar – SAC