Solicitação de troca de tênis com cobrança indevida de frete
Respondida
Suzano - SP
24/08/2026 às 12:36
ID: 257224781
No dia 20/08, efetuei a compra de um Tênis Casual Pegada Preto Masculino, número 43, referente ao *****. Ao receber o produto em 21/08, verifiquei que a numeração ficou maior do que o esperado e, por esse motivo, abri uma solicitação de troca.
Foi gerado o *****, porém recebi a informação de que se trataria de uma segunda troca, motivo pelo qual eu deveria arcar com os custos do envio.
No entanto, essa informação não procede, pois o produto foi entregue em 21/08 e hoje, 24/08, estou solicitando minha primeira troca. Portanto, não há qualquer possibilidade de esta ser considerada uma segunda troca.
Solicito, por gentileza, a revisão do meu caso e a correção dessa informação, para que a troca seja processada de acordo com a política aplicável à primeira solicitação de troca do pedido.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:48
Olá, Érica. Espero que esteja bem!**
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Conforme conversamos de forma privada, verificamos o seu pedido e identificamos que parte do pagamento foi realizada utilizando um vale-troca. Por esse motivo, a solicitação atual é caracterizada como uma **segunda troca**, sendo necessário que a postagem do produto seja realizada pelo cliente.
Ressaltamos que **não há cobrança de qualquer taxa para a realização da troca**, sendo necessário apenas o custeio do envio do produto. Além disso, verificamos que o calçado encaminhado anteriormente corresponde ao **modelo e à numeração solicitados**, e a justificativa apresentada para a troca está relacionada ao fato de o tamanho ter ficado maior/menor do que o esperado.
De toda forma, buscando oferecer uma alternativa mais prática, conforme também informado em nosso atendimento privado, disponibilizamos a possibilidade de realizar a troca **diretamente na loja física onde o produto foi enviado**.
Lamentamos qualquer desencontro de informações e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
**Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**
**Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*