Tênis apresentou defeito (rachaduras) após pouco uso - Pedido #*****
Respondida
Suzano - SP
03/06/2026 às 10:34
ID: 250427323
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido #*****, realizado em *****, do produto Tênis Mississipi Casual Feminino Bege tamanho 36.
O produto foi utilizado poucas vezes e, mesmo assim, apresentou defeito visível, conforme demonstrado nas imagens anexadas. O tênis começou a apresentar rachaduras no material externo, o que não é esperado considerando o pouco tempo de uso. Isso indica possível problema de fabricação ou baixa qualidade do material.
Ressalto que o produto foi utilizado de forma adequada, sem qualquer uso indevido que pudesse justificar esse tipo de dano. Sendo assim, trata-se de um vício do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a gentileza de uma solução, podendo ser:
*troca por um produto novo em perfeitas condições, ou
*reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno com orientações para prosseguimento dentro de um prazo razoável.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:30
Olá, Erica! Espero que esteja bem! 💖
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Você entrou em contato informando que o Tênis Mississipi Casual Feminino Bege apresentou rachaduras no material após o uso. Ao analisarmos o caso, verificamos que o pedido foi realizado em 03/09/2025 e que o prazo de 90 dias para solicitação de análise de defeito já havia sido ultrapassado.
Mesmo assim, visando proporcionar a melhor experiência possível, realizamos uma análise excepcional e autorizamos a troca do produto. A solicitação já foi aberta e aprovada, sendo encaminhadas para seu e-mail todas as orientações necessárias para postagem e devolução do item.
Ficamos felizes por conseguir apresentar uma solução para o seu caso e permanecemos acompanhando o processo até sua conclusão.
Sabemos que essa não era a experiência esperada ao realizar sua compra, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de auxiliá-la. 💗
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolver seu caso. Ressalto que sua nota é direcionada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e informar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Como forma de tornar esse momento mais acolhedor, preparamos um presente especial para sua próxima compra:
🎁 Cupom de 15% de desconto 🎁
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
É uma pequena forma de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.
Atenciosamente,
Camila
Equipe Oscar Calçados