Vencimento de voucher

Olá, Sérgio. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Após analisarmos o seu caso, identificamos que o vale-troca disponibilizado possui prazo de utilização de 90 dias, conforme nosso regimento interno. Verificamos também que, anteriormente, já havia sido realizada uma prorrogação do prazo de utilização do seu crédito.

Ainda assim, buscando uma solução para o seu caso, realizamos, de forma excepcional, uma nova prorrogação do vale-troca no valor de R$ 79,73, que poderá ser utilizado até o dia 25/07/2026.

O código do vale-troca é: *****.

Ressaltamos que essa prorrogação está sendo realizada em caráter excepcional, como uma última oportunidade para utilização do crédito, não configurando uma garantia de novas prorrogações após o prazo informado.

Esperamos que essa solução permita que você utilize o seu crédito da melhor forma possível. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.

Respondi pelo chat privado. Aguardando resposta.

Solicitei que enviasse o produto comprado anteriormente mudando o tamanho, pois o valor do voucher disponível não viabiliza a compra do msm produto.

Solicitei que enviasse o produto comprado anteriormente mudando o tamanho, pois o valor do voucher disponível não viabiliza a compra do msm produto.

Olá, Sérgio. Espero que esteja bem!

Entendo a sua solicitação e compreendo que você gostaria de receber o mesmo produto em um tamanho menor. 💖

No entanto, após nova análise, esclarecemos que não conseguimos realizar a substituição do produto anteriormente adquirido por outro tamanho, bem como não é possível viabilizar o estorno do valor pago.

O vale-troca originalmente disponibilizado já havia expirado e, posteriormente, foi realizada uma prorrogação excepcional do crédito, justamente para oferecer uma nova oportunidade de utilização do valor disponível. Como forma de buscar uma solução para o seu caso, também realizamos uma nova prorrogação excepcional do saldo de R$ 79,73, permitindo que você utilize esse crédito até o dia 25/07/2026 na escolha de outro produto de sua preferência em nosso site.

Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação da forma esperada, mas reforçamos que não conseguimos recuperar o valor original do voucher nem realizar o reembolso solicitado. Esperamos que consiga encontrar em nosso site algum produto de seu interesse para utilizar o crédito disponibilizado.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.

Por que não é possível o envio do mesmo produto com o tamanho menor?

Olá, Sérgio. Espero que esteja bem!


Entendo a sua solicitação e compreendo que você gostaria de receber o mesmo produto em um tamanho menor.


No entanto, após nova análise, esclarecemos que não conseguimos realizar a substituição do produto anteriormente adquirido por outro tamanho, pois no momento da consulta, não temos o produto em estoque, bem como não é possível viabilizar o estorno do valor pago.


O vale-troca originalmente disponibilizado já havia expirado e, posteriormente, foi realizada uma prorrogação excepcional do crédito, justamente para oferecer uma nova oportunidade de utilização do valor disponível. Como forma de buscar uma solução para o seu caso, também realizamos uma nova prorrogação excepcional do saldo de R$ 79,73, permitindo que você utilize esse crédito até o dia 25/07/2026 na escolha de outro produto de sua preferência em nosso site.


Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação da forma esperada, mas reforçamos que não conseguimos recuperar o valor original do voucher nem realizar o reembolso solicitado. Esperamos que consiga encontrar em nosso site algum produto de seu interesse para utilizar o crédito disponibilizado.


Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.


Atenciosamente,

Camila | Grupo Oscar

Em cada passo, estamos aqui para ajudar.

Essa resposta automática não responde e nem justifica a reclamação. Uma pena não conseguir a resolução adequada e fazer o cliente, que deveria ser o bem mais precioso da loja, satisfeito.
Sigo no prejuízo, pois o vale que me disponibilizaram venceu dia 25/7 novamente.

Outrossim, cabe ressaltar que o produto consta no site disponível em todas as numerações https://www.oscarcalcados.com.br/casaco-new-balance-essentials-masculino-preto-1000199158/p

Ele só mudou o nome no site, mas é o mesmo produto.

Olá, Sérgio. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Resumo da nossa conversa (de forma privada):

Após analisarmos novamente o seu caso, esclarecemos que o vale-troca originalmente disponibilizado já havia expirado e que, anteriormente, já havia sido realizada uma prorrogação excepcional do crédito.

Ainda assim, buscando uma solução para o seu caso, realizamos uma nova prorrogação excepcional do saldo disponível, no valor de R$ 79,73, permitindo que você tenha uma última oportunidade para utilização do crédito em nosso site.

O vale-troca foi prorrogado até o dia **06/08/2026**.

**Código do vale-troca:** *****

Ressaltamos que esta é uma **última prorrogação excepcional** do crédito. Após o prazo informado, não será possível realizar novas prorrogações, recuperar o valor originalmente disponibilizado ou efetuar o estorno do saldo.

Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação da forma inicialmente esperada e reforçamos que buscamos, dentro das possibilidades disponíveis, uma alternativa para que você possa utilizar o crédito.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,

Camila | Grupo Oscar

Em cada passo, estamos aqui para ajudar.