Maquinas que não funcionam
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/05/2021 às 16:50
ID: 124454577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez em 2 meses uma máquina nova não funcionou.
A produção nela foram ZERO unidades porque ela queima ao ligar.
A primeira vez alegaram problema de placa, e agora a segunda vez alegaram problema de rede interna!
Dado que tenho mais de ******* equipamentos ligados nessa mesma rede elétrica que é industrial com todas as normas atendidas [incluindo maquinas industriais de alto desempenho] sem nenhum queimar! Nem mesmo os eletrodomésticos de R$******* da cozinha.
Isso é defeito de uma máquina de péssima qualidade que não posso ter dependência !
Formalizo por meio deste a requisição de devolução da mesma e reembolso de todo o valor pago.
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Resposta da empresa
27/05/2021 às 11:06
Prezados Senhores,
Sentimos muito pelo problema ocorrido, gostaríamos de esclarecer que estamos trabalhando para resolver seu problema. Após contato telefônico, reunimos nossa equipe técnica com mais de 20 anos de experiência e estamos deslocando um dos técnicos até a sua fábrica para solucionar o problema.
Reafirmamos o nosso compromisso em manter a satisfação de nossos clientes.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo problema ocorrido.
Nós garantimos que seu problema será solucionado. Sua satisfação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Oscar Flues
Consideração final do consumidor
17/06/2021 às 10:10
Após ter o ótimo e atencioso acompanhamento do dono , a empresa entregou o contratado!
Destacou técnico competente e assertivo , realizaram o ajuste da placa aqui na empresa e tudo está rodando. Inclusive com suporte a otimização produtiva e setup.
Infelizmente perdemos meses com o time de vendas e técnico júnior dando desculpas sem qualquer compromisso com a resolução. Fica o feedback de ajustar com esses times de atendimento de que culpar qualquer coisa que consiga dizer que pode ser o problema não faz a máquina produzir.
Sds
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10