Reclamação em réplica

Em réplica

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Jundiaí - SP

28/01/2024 às 09:03

ID: 181424441

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simplesmente fiz uma reserva com eles para 27 de janeiro , chegou no dia 6 de janeiro meu cachorro começou a ficar bem doente chamei eles e pedi o cancelamento , os mesmos alegaram que não cancelam ( mesmo VINTE DIAS ANTES EM ) me fizeram enviar todos comprovantes de consultas veterinárias duvidando da minha palavra pra no fim após conversa com gerência decidirem que não vão dar o cancelamento pq pet não é gente e isso só estende a pessoas ( isso que se dizem pet friendly em ) só me deram uma opção de remarcar para até 6 meses !
Remarquei para agora fim de janeiro , já que os demais meses não seria possível Novamente meu cachorro tem uma regredida e precisei duas vezes remarcar data , simplesmente dessa última disseram que não seria mais possível , que se tratava de alta temporada me jogaram que o jurídico iria entrar em contato na sexta e até agora NADA !
Entendo a demanda de Alta temporada , assim como entendo que pedi cancelamento de reserva VINTE DIAS ATRÁS e não me deram por motivo de pet não ser FAMÍLIA ! Pet e familia sim , são dependentes de nós e exijo meu reembolso nem que seja parcial com multa ! Pois foi solicitado MUITO antes e por motivo de SAÚDE de um membro que é da família SIM !

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Resposta da empresa

29/01/2024 às 16:36

Boa tarde, Sra Bruna.
Uma pena que a senhora sequer conseguiu se hospedar conosco. Conforme já explicado, nós trocamos a reserva da senhora por três vezes, sem a aplicação de nenhuma multa, embora o prazo de troca tenha sido em cima da data do check-in, prezando pelo bom relacionamento com o cliente. Chegamos a oferecer a carta de crédito no valor total da reserva, para que pudesse tratar do seu pet e, em um melhor momento, pudesse nos conhecer; mas, mesmo assim, houve a recusa. No entanto, a troca da reserva pela quarta vez, com menos de 24h de antecedência do check-in, em um feriado, acaba sendo inviável.
Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que tudo seja devidamente resolvido.

Réplica do consumidor

29/01/2024 às 17:27

Fico no aguardo da carta de crédito ou do reembolso com a multa para que seja resolvido !