Sujo e quando reclamamos ainda acharam ruim

Reclamação em réplica

Em réplica

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Jundiaí - SP

27/11/2023 às 19:39

ID: 176836703

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu e minha esposa fomos em lua de mel para lá, na cama havia uma mancha amarela nos lençóis, ao reclamar-mos na recepção falaram que podia ser de desgaste e nos deram outros, mas no dia seguinte quando a camareira trocou os lençóis trocaram para um manchado e quando reclamação nos trataram com ironia falando "quer que eu pegue um binóculo", e nosso quarto tinha banheira de hidromassagem, mas estava saindo uma substância marrom dos jatos de água nos disseram que era um problema no encanamento e nos trocaram para outro quarto sem hidro, quando chegamos lá o quarto estava sujo e todo empoeirado, pedimos para a camareira limpar e saímos, mas quando chegamos ainda estava sujo e eu e minha esposa tivemos que limpar, ja que estavamos constrangidos em ficar chamando para limparem, além disto tiveram comidas que não podemos comer, já que as mesmas ficam descobertas a mercê de moscas, Ou seja na nossa lua de mel não tivemos paz e nem curtimos nada pagamos o valor que foi ******* para sermos destratados receber ironia pouco caso não podermos usufruir da banheira que contratamos além de ficarmos tendo que fazer limpeza para no mínimo conseguirmos ficar um pouco mais confortáveis nos últimos dias. Por fim nos prometeram um voucher para que podecemos voltas e que o hotel estaria em condições melhores, que só esperariam passar o feriado de Carnaval, mas até hoje nada, não obtivemos retorno. Estamos extremamente desapontados.

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Resposta da empresa

01/12/2023 às 15:59

Olá Sr. David,
Primeiramente gostaria de agradecer por ter escolhido o Oscar Inn para uma data tão especial quanto a sua lua de mel.
Sentimos muito por não conseguir superar as suas expectativas. Com certeza este é o tipo de feedback que não gostaríamos de receber. Trabalhamos com muito amor e uma vontade imensa de manter o padrão de qualidade e proporcionar lindas memórias para nossos hóspedes.
Na época do ocorrido, imediatamente a nossa gerente entrou em contato via WhatsApp com sua esposa, porém, não obteve retorno.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente.

Réplica do consumidor

04/12/2023 às 16:11

Exatamente, ela entrou em contato para minha esposa enviar as fotos que foram tiradas aí, e sim houve retorno da minha esposa, temos como provar com prints da conversa e a gerente disse que no mesmo número enviaria um voucher para que pudéssemos voltar, após o Carnaval, ela ainda disse que ia pegar o número da minha esposa para enviar esse voucher mas que isso seria feito somente após o Carnaval pois estariam todos muito ocupados com a recepção dos hóspedes que chegariam para o referido feriado, mas que entraria em contato para enviar o voucher e conforme supracitado, ela entrou em contato sim, porém enviamos as imagens e nunca mais até hoje foi falado sobre o voucher que foi prometido e nem foi tocado no assunto, portanto, estamos esperando esse retorno, mas até hoje ela não comentou nada sobre o voucher. Se quiser temos como provar. E sim escolhemos o Oscar inn para essa data tão especial por acharmos que seria mesmo especial assim para nós, mas infelizmente não foi essa a experiência que tivemos e nem sequer o respaldo que foi prometido. Pois Estamos aguardando ainda.