Alteração do valor contratado durante a vigência e cobrança de fidelidade
Não respondida
Natal - RN
29/06/2026 às 10:47
ID: 252598333
Contratei o sistema para minha empresa em setembro de 2025 pelo valor total de R$ 3.285,60, parcelado em 11 parcelas de R$ 273,80, conforme consta no contrato firmado entre as partes.
Em maio de 2026, ao solicitar o boleto para pagamento, fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 335,00. Até aquele momento eu não havia sido comunicada sobre qualquer reajuste ou alteração dos valores contratados.
Assim que tomei conhecimento do aumento, entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento do contrato, pois não concordava com a alteração do valor durante a vigência contratual.
Mesmo discordando da cobrança, cheguei a efetuar o pagamento de uma das parcelas reajustadas, inclusive com juros, enquanto aguardava uma resposta definitiva da empresa e uma solução para o caso. Fiz isso para evitar maiores transtornos, demonstrando minha intenção de resolver a situação de forma amigável.
Participei da reunião solicitada pela empresa, respondi todos os questionamentos e aguardei a análise interna. Durante esse processo, recebi informações divergentes sobre o plano contratado e precisei insistir diversas vezes para obter respostas.
Apesar de todos os contatos realizados, a empresa nunca esclareceu de forma objetiva por qual motivo um contrato firmado com parcelas de R$ 273,80 passou a ser cobrado por valor superior durante sua vigência.
Posteriormente, fui informada de que deveria permanecer vinculada ao contrato até agosto de 2026 em razão da fidelidade contratual. Contudo, minha discordância permanece justamente porque o pedido de cancelamento ocorreu após a alteração do valor originalmente contratado.
Minha reclamação é que a empresa insiste na cobrança das parcelas restantes com base na fidelidade contratual, mas não apresentou esclarecimentos satisfatórios sobre a alteração do valor contratado que deu origem ao pedido de cancelamento.
Solicito uma análise do caso e uma resposta objetiva sobre a cobrança de valores superiores aos previstos no contrato firmado.
"Solicito o cancelamento do contrato sem cobrança das parcelas remanescentes, considerando que o pedido de cancelamento ocorreu após a alteração do valor contratado, bem como a revisão da cobrança da parcela reajustada que paguei enquanto aguardava uma solução."