Cancelamento sistema prazo 07 dias
Resolvido
Curitiba - PR
07/02/2023 às 10:09
ID: 158872647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um sistema no dia 20/01 e no decorrer do final de semana vi que o sistema não atenderia minha necessidade inicial, na segunda dia 23/01 já solicitei o cancelamento dentro do prazo de 07 dias conforme lei do consumidor na contratação via telefone ou online tem este prazo para desistencia seja ela pessoa física ou juridica, porém estamos no dia 07/02 e até agora a empresa não efetuou o cancelamento alegando que pessoa juridica não se enquadra no código de defesa do consumidor que é um absurdo, eu quero que cancelem os boletos emitidos imediatamente assim como efetuem logo o cancelamento deste sistema, já faz três semanas que estão me enrolando e não resolvem o problema, pra contratar é uma beleza resposta ágil e rápida agora pra resolver a questão não, eu tinha intenção de futuramente contratar o sistema quando estivesse unificado a oficina com minha autopeças, mas diante deste atendimento já desisti, pois se não só interessa o cliente na venda depois azar o seu.
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Resposta da empresa
10/02/2023 às 16:40
Olá, Carmen boa tarde!
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelos ocorridos e dizer que estamos analisando o seu caso e que todos os registros e informações serão registradas no ******* e retornaremos o contato via telefone para sanar as possíveis dúvidas.
Você também pode entrar em contato através dos telefones
******* (Ligação e WhatsApp)
******* (contato direto com sua Gerente de Sucesso, Raphaela).
Atendimento em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h -
Horário de Brasília (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
WorkGroup
Réplica do consumidor
10/02/2023 às 17:16
Não resolveram o problema, quero o cancelamento conforme o código de defesa do consumidor me garante, me citaram o código civil ******* e ******* porém em consulta com meu advogado não é válido quando se trata de contratação online e solicitação de cancelamento dentro do prazo que o código de defesa do consumidor garante que são sete dias.
Réplica da empresa
14/02/2023 às 16:19
Olá, Carmen boa tarde!
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por nesse momento não conseguirmos atender ao seu pedido.
Analisamos todo o seu histórico junto ao nosso jurídico e registramos as informações no
*******
Me coloco a disposição para negociarmos caso a senhora deseje.
Pode entrar em contato através dos telefones
******* (Ligação e WhatsApp)
Atendimento em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h -
Horário de Brasília (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
WorkGroup
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 16:53
A WORK GROUP NÃO ESTA ACIMA DA LEI, MAS NÃO SE PREOCUPEM JÁ ACIONEI MEU ADVOGADO E ELE ESTARÁ DESENROLANDO A SITUAÇÃO JUDICIALMENTE COM VCS., ENTÃO CONSUMIDOR QUE FOR FAZER NEGÓCIOS COM ESTA EMPRESA TOME CUIDADO POIS ELA NÃO RESPEITA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR SE ACHA ACIMA DA LEI.
Réplica da empresa
17/02/2023 às 17:56
Olá, Carmen boa tarde!
Conforme atendimento telefônico dia de hoje, seu caso foi resolvido conforme registro do atendimento que consta no *******
agradecemos seu feedback e atenção.
Qualquer duvida, ficamos a disposição.
Pode entrar em contato através dos telefones
******* (Ligação e WhatsApp)
Atendimento em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h -
Horário de Brasília (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
WorkGroup
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 09:57
só depois de eu acionar advogado que resolveram, tinha intenção de voltar a fazer negócios com esta empresa no futuro, mas depois do ocorrido não mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5