Impossibilidade de exportar relatório de histórico de ordens de serviço de forma completa e cobrança indevida para acesso aos dados.
Em réplica
Cotia - SP
01/12/2025 às 15:24
ID: 233362701
Sou cliente da OS Digital há bastante tempo e, durante uma consultoria, precisei de um relatório simples: o histórico de ordens de serviço. Para minha surpresa, fui informada de que o sistema não possui a opção de exportar esse relatório de forma filtrada e, quando exporta, vem tudo incompleto.
Ainda pior: me disseram que, se eu pagar, eles conseguem gerar o relatório em Excel ou seja, para ter acesso às minhas próprias informações, preciso pagar um adicional. Considero isso um absurdo e um desrespeito ao cliente, ainda mais alguém que já utiliza o sistema há tanto tempo.
Estou sendo obrigada a recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver essa situação da melhor forma possível, já que dependo desse relatório para continuar meu trabalho de consultoria e, até o momento, a empresa não se dispôs a fornecer o documento de forma completa e adequada.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:38
Prezada Janaina,
Entramos em contato para compreender a situação relatada e prestar os esclarecimentos necessários.
Durante o atendimento, foram apresentadas as informações e condições relacionadas à solicitação realizada, bem como as alternativas disponíveis no momento.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Work
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 20:11
Só consegui acesso às minhas próprias informações efetuando o pagamento de R$ 90,00.
Deixo aqui minha insatisfação, principalmente com o atendimento (suporte), pois cada um fala uma coisa, me disseram até que não existia a possibilidade para eu acessar o que precisava, enfim, consegui pagando o valor que citei. Absurdo a gente ter que pagar para obter informações de nossa própria empresa.
O sistema tbm tem tido muita instabilidade tbm dificultando completamente a rotina diária de trabalho.