OSE Hospital Geral de Guarulhos - HGG

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2026 às 09:31

ID: 241620705

Prezados, bom dia.

Neste e-mail gostaria de relatar sequências de absurdos ocorridas no dia 13/02/2026 consulta de retorno de cirurgia pediátrica, a cirurgia ocorreu no dia 21/01 e nos foi informado que seríamos contatados posteriormente quanto a data da consulta, na semana do dia 13/02 recebi a guia de retorno.( pelo que eu entendo deveria ter ocorrido 7 dias após o procedimento a consulta)
A minha consulta estava marcada para as 13:30h e começamos a notar a demora da profissional para o atendimento, fomos informados inicialmente de um atraso, permanecemos esperando.
As horas foram passando 14:00/15:00/16:00 e após isso tivemos a informação que a médica estava em uma cirurgia de emergência, mas foi GARANTIDO que após a cirurgia ela atenderia as crianças que já estavam há horas aguardando pelo tal atendimento.
Pois bem continuamos aguardando, descendo para ver se a cirurgia havia sido finalizada e continuamos na expectativa do atendimento, pois foi o garantido por todos os profissionais do hospital que aconteceria (recepção, seguranças, área administrativa).
Até que o horário de 18:00 chegou e começamos a perceber que não haveria o tal atendimento, ainda assim ligaram para o centro cirúrgico e informaram que a médica estava saindo de lá e iria fazer os atendimentos das crianças, que no máximo em 30 min ela estaria lá.
Para a surpresa de ninguém a médica não subiu..e uma pessoa do setor administrativo veio conversar com os pais que haviam aguardado o dia inteiro por uma "promessa " de consulta.

Como um hospital desse tamanho possui somente uma cirurgiã pediátrica? A mesma que realiza a cirurgia é a mesma que faz o atendimento pós cirúrgico.

Porque não foram reagendadas as consultas visto que todos sabiam que não haveria uma consulta?

Pois bem, muitas pessoas perderam dia de trabalho, gastamos dinheiro com transporte/ alimentação e recebemos somente esse e-mail para formalizar a reclamação, não nos foi informado uma nova data de consulta. ( que ao meu ver devido a todo transtorno devíamos ter saído no mesmo dia com essa data)

A única coisa que faltou nesse atendimento foi pensar no fator humano, todos que estávamos lá esperando não fomos vistos, não tiveram a decência de conversar conosco, crianças ficaram o dia inteiro no hospital sem necessidade. Vocês precisam revisar os protocolos de atendimento com os profissionais e fazer novos treinamentos, pois o que faltou foi transparência, informar que a médica estava em cirurgia, mas poderiam rever uma nova data de retorno ( para a próxima semana, pois o retorno já estava atrasado) e informar que não seria realizado o atendimento.

Fica registrado a minha indignação e espero decência no meu próximo atendimento com vocês.

Após essa reclamação a consulta foi remarcada para o dia 27/02..porem agora remarcaram para o dia 17/03 . que descaso é esse ? O meu filho está bem mas nao recebeu NENHUM atendimento pós cirúrgico.
Liguei no hospital 15 vezes já e nenhum atendimento com a ouvidoria

Aguardo retorno.
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