OSE Hospital Geral de Guarulhos - HGG

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Carapicuíba - SP

24/09/2026 às 13:14

ID: 259958583

RECLAMAÇÃO DEMORA E FALTA DE ASSISTÊNCIA ONCOLÓGICA URGENTE

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado à minha mãe, que possui histórico de câncer de mama e atualmente foi diagnosticada com metástases em diferentes regiões do corpo, incluindo crânio, coluna e bacia.

Inicialmente, minha mãe apresentou visão dupla (diplopia). Procuramos atendimento com um oftalmologista, que, após avaliá-la, orientou que ela fosse imediatamente a um hospital, pois o quadro poderia estar relacionado à pressão ou a alguma condição mais grave.

Seguimos a orientação e levamos minha mãe ao Pronto-Socorro do Hospital da COHAB 2. Entretanto, fomos informados de que o local não dispunha dos recursos necessários para uma investigação mais completa. Foi realizado apenas exame de sangue e, posteriormente, minha mãe recebeu alta e retornou para casa.

Na mesma noite, diante da persistência e gravidade dos sintomas, levamos minha mãe ao SAMEB, em Barueri. Nesse hospital foi realizada uma tomografia da cabeça, que identificou uma alteração compatível com metástase na região da cabeça. Diante do resultado, minha mãe foi internada e foi informado que seria necessária avaliação especializada.

Durante a internação, fomos questionados sobre onde minha mãe havia realizado anteriormente o tratamento do câncer de mama. Informamos que o tratamento havia sido realizado em Guarulhos. Fomos então orientados de que o acompanhamento e tratamento desse caso deveriam ser realizados pelo serviço responsável pelo tratamento oncológico anterior.

No dia seguinte, fomos ao Hospital Geral de Guarulhos, onde foram realizadas novas tomografias, inclusive com contraste. Os exames constataram a presença de metástases no crânio, na coluna e na bacia, demonstrando a gravidade do quadro.

Além das metástases já identificadas nos exames, minha mãe já está apresentando problemas graves nos ossos e sofrendo fraturas mesmo sem realizar esforços físicos. Ela já sofreu fratura no braço e também na clavícula enquanto estava dormindo, sem qualquer queda, acidente ou esforço que justificasse essas fraturas.

Essa situação aumenta ainda mais a nossa preocupação, pois demonstra que ela está sofrendo consequências físicas importantes enquanto aguarda atendimento e definição de tratamento especializado.

O que causa ainda mais indignação e preocupação é que, mesmo diante de um quadro tão grave, fomos informados pelo setor de Oncologia de que minha mãe não poderia ser atendida imediatamente e que precisaria aguardar uma fila de espera, apesar de já realizar acompanhamento no serviço.

Fomos informados de que ela deveria ter acompanhamento periódico, aproximadamente de seis em seis meses. Entretanto, já se passaram cerca de oito meses sem que ela fosse chamada para o acompanhamento, apesar de seu histórico de câncer e da necessidade de continuidade do tratamento.

Ao procurarmos o hospital para solicitar esclarecimentos e pedir atendimento diante da situação atual, fomos informados de que o nome dela havia sido colocado para ser chamado, porém, até o momento, ela não foi chamada para uma avaliação oncológica adequada.

Estamos falando de uma paciente com histórico de câncer de mama, que atualmente apresenta metástases confirmadas no crânio, coluna e bacia, além de estar sofrendo fraturas ósseas espontâneas, inclusive no braço e na clavícula, sem esforço físico ou trauma.

Diante da gravidade do quadro, solicitamos:

1. Avaliação imediata da minha mãe pela equipe de Oncologia, considerando a gravidade e a progressão do quadro.
2. Avaliação médica especializada para as fraturas ósseas que vêm ocorrendo sem trauma ou esforço físico.
3. Esclarecimento sobre o motivo pelo qual ela permaneceu aproximadamente oito meses sem ser chamada para o acompanhamento previsto.
4. Esclarecimento sobre a atual situação dela na fila de atendimento e qual é a previsão concreta para sua avaliação.
5. Que sejam adotadas imediatamente as providências necessárias para garantir a continuidade adequada do tratamento oncológico.
6. Que seja informado formalmente à família qual será a conduta médica diante das metástases identificadas e do comprometimento ósseo.
7. Que seja verificado se houve falha no acompanhamento ou na comunicação do serviço de saúde, considerando o histórico oncológico da paciente.
8. Que a situação seja analisada com urgência, diante do risco de novas complicações e fraturas.

Estamos extremamente preocupados com a situação. Minha mãe não está aguardando simplesmente uma consulta de rotina. Ela possui doença metastática confirmada, comprometimento ósseo e já sofreu fraturas sem realizar esforço, além de estar aguardando há aproximadamente oito meses o acompanhamento que deveria ter ocorrido anteriormente.

Solicitamos que esta reclamação seja formalmente registrada e que a família receba uma resposta sobre quais providências serão tomadas e quando minha mãe será efetivamente avaliada pela equipe especializada.

Não estamos solicitando tratamento privilegiado, mas sim que a gravidade do quadro seja considerada e que minha mãe tenha acesso à assistência médica necessária diante da situação em que se encontra.

Nome da paciente: ***** Mae
Nome do responsável: ***** Filho
Cartão SUS: *****
Hospital: Hospital Geral de Guarulhos
Datas dos atendimentos: [23;09;26]
Telefone para contato: ***** ; ***** ; ***** ; ***** ; ***** ]