Reclamação sobre assinatura de concertos: problemas com credencial, assento inadequado e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 19:16
ID: 253676871
Comprei uma assinatura para 2026 Mogno. Perdi os dois primeiros concertos pois não enviaram a credencial alegando que não entregavam na Alemanha, sempre morei no Brasil, e nem pediram desculpas. Me deram uma cadeira fixa para obesos, e não é o meu caso, muito constrangedor para mim. A 60 dias fiz um.l pedido para revisarem, anotaram meus dados, mas nunca me procuraram. Hoje de volta a sala São Paulo fiz novamente contato com a equipe, me disseram que nada podem fazer. Fico indignado com a desorganização dessa empresa que administra a Sala SaoPaulo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:19
Prezado Sr. Valmir,
Lamentamos pelas falhas de comunicação e pelos transtornos relatados em sua experiência como assinante.
Nossa equipe de assinaturas e bilheteria realizou contato com o senhor hoje, dia 13/07, para atualizar e corrigir o endereço cadastrado em nosso sistema. Informamos também que seu cartão foi emitido e encontra-se com a nossa equipe para retirada amanhã, como combinado em ligação.
Em relação ao assento, lamentamos que a solicitação de revisão não tenha recebido o devido acompanhamento. Estamos verificando internamente o ocorrido para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Como forma de minimizar, ainda que parcialmente, os prejuízos causados pela indisponibilidade do cartão de assinatura à época dos primeiros concertos, concederemos duas cortesias para apresentações da temporada, em reconhecimento aos transtornos enfrentados. Aguardamos a indicação de datas, por favor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco para que possamos corrigir as falhas e aprimorar nosso atendimento aos assinantes.
Seguimos à disposição.
Fundação Osesp