Atendimento via WhatsApp ineficiente e com descaso com o cliente

Question

Atendimento via ***** parece uma piada, horas em espera, um atendente começa o atendimento e não responde mais, e simplesmente encerram o atendimento sem ao menos dar uma atenção ao cliente pra tentar saber qual é o problema.
Não sei qual a dificuldade da empresa falar com o cliente, e detalhe, se eu colocar que ainda não sou cliente, não espero 10 segundos e sou atendido. Atenção é só para lucrar mais, não pra manter quem já é cliente?

Accepted Answer

Bom dia, senhor.

Foi realizado contato ativo com o senhor para compreendermos melhor o problema relatado e buscarmos uma resolução adequada. Em nome da empresa, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Este tipo de atendimento não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para garantir maior satisfação em nossos serviços.

Em relação à sua conexão, foram efetuados os seguintes procedimentos: atualização do firmware do equipamento, ativação do UPNP, alteração e separação das redes Wi-Fi, além da limpeza de cache. Após a realização das configurações, foi feito novo contato com o senhor, ocasião em que foi confirmada melhora na qualidade da conexão.

O protocolo de atendimento referente ao caso é o n *****.

Caso necessite de qualquer outro auxílio, permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para ajudá-lo da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Setor de Sucesso do Cliente Osirnet

Atendimento via WhatsApp ineficiente e com descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor