Conta gerada mesmo após suspensão e devolução do modem
Não resolvido
Pelotas - RS
30/09/2025 às 15:20
ID: 228179881
Parei de utilizar a internet residencial em março de 2023, mas tive dificuldades para realizar o cancelamento. Com isso, ainda foram emitidas as faturas de abril e maio. Após esse período, o serviço foi suspenso e o modem chegou a ser recolhido na minha residência.
No entanto, apareceu uma fatura de R$150,00 referente a novembro, e gostaria de entender a que se refere essa cobrança.
Além disso, gostaria de saber se existe a possibilidade de parcelar as faturas em boleto para renegociar a dívida.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 09:32
Olá, Sr. Esdras, tudo bem?
Conforme análise do seu contrato, as faturas com vencimento em abril e maio/******* correspondem ao uso dos meses anteriores, pois o modelo de faturamento é pós-utilização. Já a cobrança lançada em novembro/******* está relacionada à cláusula de fidelidade, prevista no momento da ativação do contrato em 01/12/*******, devido ao cancelamento antes do prazo mínimo de 12 meses.
Sobre as pendências, já lhe encaminhamos pelo nosso canal oficial de WhatsApp as informações completas com as datas, valores em aberto e as opções de negociação disponíveis. O parcelamento pode ser realizado via cartão de crédito em nosso portal, e também foi disponibilizada uma condição especial para pagamento via PIX.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Osirnet
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 21:08
Preferem não oferecer nenhuma alternativa para facilitar o pagamento, como a opção de boletos parcelados ou outras formas que tornariam o processo mais acessível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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