Dificuldade no cancelamento de serviço e cobranças indevidas recorrentes.
Respondida
Pelotas - RS
09/09/2026 às 13:26
ID: 258580533
Estou tentando cancelar o serviço que tenho a 6 anos e cada vez que entro em contato a empresa acha algo pra arrastar o mês de fatura e gerar cobranças. Cada um passa uma informação diferente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:48
Olá, Eliana!
Lamentamos que tenha ficado com a percepção de informações divergentes durante seus contatos conosco. Verificamos o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
No dia 29/08, a cliente entrou em contato solicitando o cancelamento do serviço. Na ocasião, foi informado que, mediante a abertura da solicitação de cancelamento, a conexão seria encerrada imediatamente. A cliente informou que gostaria de utilizar o serviço até o final do mês e que retornaria no dia 07/09 para solicitar o cancelamento. Dessa forma, a conexão permaneceu ativa conforme sua solicitação.
No dia 07/09, a cliente realizou novo contato e solicitou efetivamente o cancelamento. O setor de SAC realizou o atendimento e encaminhou a solicitação ao setor responsável. Posteriormente, no dia 09/09, o cancelamento do contrato foi concluído através do protocolo *****.
No momento, permanece pendente apenas a devolução dos equipamentos, que deverá ser realizada até o dia 19/09 em uma de nossas lojas.
Reforçamos que o contrato já se encontra cancelado e não há necessidade de novo contato para essa finalidade. Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.