Estou sem conexão em um ponto e o suporte não resolveu para idosos
Respondida
Pelotas - RS
16/09/2026 às 20:54
ID: 259266555
Estou sem conexão em um dos pontos, a equipe de suporte técnico não teve compreensão com o fato de que o ponto é de uma casa com duas pessoas idosas, não garantiu horário para manutenção e deu um prazo de 48h para ajustar.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 09:24
Lamentamos que a situação tenha causado preocupação, especialmente considerando que o ponto de acesso atende uma residência com duas pessoas idosas. Entendemos que, nesses casos, a indisponibilidade do serviço pode gerar ainda mais transtornos, e sentimos muito pela experiência relatada durante o atendimento.
Ao analisarmos o caso, verificamos que a cliente entrou em contato com a Osirnet no dia 16/09, ocasião em que a manutenção foi agendada para o dia 17/09, conforme a disponibilidade informada pela própria cliente, ficando o atendimento programado para após as 17h, no período da noite.
Verificamos ainda que a manutenção foi realizada com sucesso, com o serviço restabelecido no ponto informado.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar uma solução de forma ágil e adequada às necessidades de cada cliente. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele também nos auxilia a identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição sempre que necessário.