Osirnet

Reclamar dessa empresa

SantAna do Livramento - RS

06/10/2025 às 00:44

ID: 228587651

Sou cliente da OSIRNET desde 2021 e possuo contrato ativo de internet residencial. Venho por meio deste registrar uma reclamação formal sobre a constante instabilidade e fraqueza do sinal de Wi-Fi em minha residência, o que impossibilita o uso adequado de plataformas de streaming e demais atividades online.

Venho tentando solução pelo suporte, em um dos contatos fui atendida via WhatsApp pelo colaborador Allan, que me informou o seguinte:

Verifiquei que o problema é que o seu sinal de Wi-Fi está baixo. Seja pela distância até o roteador ou por obstáculos no caminho, como paredes e eletrônicos. O alcance (distância) percorrido pelo Wi-Fi varia de caso a caso, cliente a cliente. Distância acima de 8 metros, uma ou mais paredes, materiais na construção da casa, laje, móveis e eletrodomésticos no caminho, espelhos, lajotas e vidros, passagem dágua, aquários, tudo isso pode isolar ou criar barreiras do sinal. Esconder o roteador dentro ou atrás de um móvel, até mesmo TV ou cortina, corta o sinal, sempre deixe-o à vista.

Além disso, foram apresentadas as seguintes opções de solução:
Troca do roteador de local, com custo de R$ 80,00;
Compra de um roteador próprio, sem suporte técnico da OSIRNET;
Adesão ao serviço Wi-Fi Pró, com acréscimo de R$ 30,00 mensais.

Entretanto, ressalto que o modem foi instalado pela própria empresa em junho de 2021 e permanece no mesmo local desde então, assim como a televisão que utilizo.
Não houve nenhuma modificação estrutural (paredes, móveis, reformas ou novos equipamentos) que pudesse justificar a queda repentina na qualidade do sinal. Até recentemente, a conexão funcionava normalmente.

Portanto, considero inadequado que o suporte técnico atribua o problema a fatores ambientais e tente me induzir a contratar serviços adicionais para resolver uma falha que aparentemente está na rede ou no equipamento fornecido pela própria empresa e pelos relatos aqui oferecidos, percebo que não acontece só comigo.
Aguardo retorno com um posicionamento da empresa e a explicação de porque querem me induzir a compra de outros produtos/serviços assim como uma solução viável ou na ausência de solução a rescisão sem multa do serviço contratado, já que ele não está sendo presto adequadamente.