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Pelotas - RS

18/07/2026 às 19:36

ID: 254262689

Venho registrar minha indignação com o serviço prestado por esta empresa. A internet apresenta quedas frequentes e fica extremamente lenta, tornando impossível utilizá-la normalmente. Pago R$ 130,00 por mês por um serviço que está muito abaixo do esperado.
Além da má qualidade da internet, o atendimento ao cliente é péssimo. Hoje, por exemplo, entrei em contato por volta das 17h30 informando que a internet estava muito lenta. Responderam apenas uma hora depois dizendo que meu atendimento seria transferido para outro atendente porque o turno havia encerrado. Depois de mais de 20 minutos, outro atendente entrou em contato perguntando novamente o que havia acontecido, fazendo com que eu precisasse explicar tudo outra vez. Essa situação se repete constantemente.
Em outra ocasião, fiz uma reclamação por volta das 20h e só recebi resposta depois da meia-noite. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Outro ponto que considero absurdo é que, em vez de resolverem o problema da conexão, a solução oferecida foi pagar mais R$ 30,00 por mês por outro roteador. Moro em um apartamento pequeno, onde um único roteador deveria atender perfeitamente. Não faz sentido pagar R$ 160,00 por um serviço que já não funciona direito.
Tenho crianças pequenas em casa e dependemos da internet diariamente. É frustrante pagar por um serviço de baixa qualidade e ainda receber um atendimento demorado e ineficiente.
Espero que a empresa resolva esse problema de forma definitiva ou apresente uma solução justa. Caso contrário, farei o cancelamento do serviço e continuarei buscando meus direitos pelos órgãos competentes.