Internet lenta e com falhas frequentes, com suporte técnico demorado.
Respondida
Pelotas - RS
07/09/2026 às 07:57
ID: 258374249
Já foi o tempo em que minha internet era boa. Ultimamente é só lentidão, travamentos e, em alguns momentos, fico até dias sem internet.
Entro em contato com o suporte e a única solução é agendar uma visita técnica, que demora 3 ou 4 dias. O problema é que eu trabalho de casa e dependo totalmente da internet para trabalhar. Não posso simplesmente ficar esperando dias por uma solução.
Pago minha mensalidade corretamente e espero, no mínimo, ter um serviço que funcione e um suporte que consiga resolver o problema quando preciso.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:17
Olá!
Entramos em contato com o cliente através do protocolo ***** para entender melhor a situação e, durante a tratativa, ele confirmou que o problema já foi solucionado.
Foi realizada uma visita técnica no dia 12/09/2026, ocasião em que foi efetuada a troca do equipamento. Após o atendimento, o cliente confirmou que o serviço foi normalizado.
Lamentamos os transtornos causados durante o período em que o serviço apresentou instabilidade, especialmente considerando a necessidade da internet para o trabalho.
Agradecemos pela oportunidade de realizar a tratativa e permanecemos à disposição.