Osirnet: Demora no reparo da internet por 4 dias sem acesso deixando clientes sem serviço.
Respondida
Rio Grande - RS
05/07/2026 às 12:04
ID: 253126897
É a minha reclamação É da Osirnet pela demora no reparo dos problemas da internet. Eu tive um problema na minha rua, quando passou um caminhão e ao reclamar, Ligar para eles, eles me disseram que estavam com agenda cheia e q só Poderiam reparar o estrago e ter a internet novamente daqui a quatro dias. Em plena copa do mundo? Nós somos aqui em casa somos professores precisamos da internet e isso que temos 2 ptos com eles e mesmo assim osirnet não deu jeito,nós deixou na mão, simplesmente temos que esperar quatro dias sendo que nunca atrasamos a nossa conta sempre temos o pagamento em dia e eles não tem uma equipe para te auxiliar? Então fica a minha queixa do despreparo da empresa para auxiliar em pelo menos 24hs. Num tempo q tudo gira com internet. Péssimo.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:26
Olá, senhora.
Realizamos a análise de sua solicitação e constatamos que sua conexão apresentava sinal de LOS (Loss of Signal), indicando interrupção no recebimento do sinal óptico. Diante disso, foi realizado o agendamento de uma visita técnica para o restabelecimento do serviço.
Buscando agilizar a resolução do problema, conseguimos antecipar o atendimento para o período da tarde do dia 06/07. Na data agendada, nossa equipe técnica compareceu ao local, realizou todas as verificações necessárias e efetuou a substituição do equipamento, restabelecendo sua conexão com sucesso.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou venha a enfrentar alguma dificuldade futuramente, permanecemos à disposição para atendê-la. Basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Setor de Sucesso do Cliente Osirnet