Pós vendas horrível
Não respondida
Pelotas - RS
21/07/2026 às 11:58
ID: 254449211
Cliente há mais de um ano e essa foi, sem dúvida, a pior experiência de atendimento que já tive.
Estou há uma semana tentando realizar uma simples troca de endereço da minha internet. O que deveria ser um procedimento rápido se transformou em uma sequência de protocolos, atendimentos repetidos, mensagens automáticas e nenhuma solução.
Enviei todos os documentos solicitados, entrei em contato diversas vezes, expliquei a situação e tive que repetir as mesmas informações em vários atendimentos. Sempre surgia uma nova justificativa para adiar o processo.
Houve um problema no débito automático, algo que já estava sendo resolvido junto ao banco. Mesmo assim, a empresa simplesmente se recusou a prosseguir com a solicitação, sem qualquer flexibilidade para resolver o problema de um cliente antigo.
O maior prejuízo aconteceu hoje. Minha esposa precisou faltar ao trabalho para ficar em casa esperando a instalação, conforme toda a expectativa criada durante o atendimento. Ela passou o dia em casa com nossa filha pequena e, no final, fomos informados de que o serviço não seria realizado. Perdemos um dia de trabalho, ficamos sem internet e ainda sem uma solução efetiva.
Depois apareceu outra justificativa: agenda cheia e até instabilidade climática, sendo que as condições já estavam normalizadas. Enquanto isso, quem continua sendo prejudicado sou eu, que estou pagando por um serviço que não consigo utilizar no novo endereço.
O que mais decepciona não é apenas a demora, mas a completa falta de comprometimento com o cliente. Em nenhum momento senti que houve esforço para resolver a situação. O atendimento se limitou a protocolos, respostas prontas e pedidos para aguardar.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando apenas uma troca de endereço de um serviço que pago em dia e do qual sou cliente há mais de um ano.
Espero que a Osirnet reveja seus processos e passe a tratar seus clientes com mais respeito. Ninguém deveria precisar perder dias tentando resolver algo tão simples, muito menos faltar ao trabalho, ficar sem comunicação e ouvir desculpas diferentes a cada novo atendimento.
Fica meu registro de total insatisfação. Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros consumidores e, principalmente, para que a empresa passe a valorizar seus clientes em vez de fazê-los perder tempo, dinheiro e paciência.