Produto enganoso e falha de sinal: cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e considera trocar de operadora

Question

Boa tarde,
Entraram em contato comigo após ter dado uma nota ruim devido alguns problemas que estão ocorrendo como falha de sinal e ficar travando e o pacote que vinha junto o tal do [Editado pelo Reclame Aqui] que não tem nada de filme e serie por que quando me venderam me disseram que tinha vários filme e serie a gora quando me chamaram fiquei sabendo que a [Editado pelo Reclame Aqui] tirou a parceria e ninguém fala nada ficou terrível, uma moça me ofereceu o [Editado pelo Reclame Aqui] para ficou de ver o por que so sinal travado depois que mandei todo documentação e fiz o ajuste de plano para minha surpresa vem a moça me avisar que o [Editado pelo Reclame Aqui] é por dentro da plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] a mesma que já tive problema que depois de dias acaba as parceria e não fica nada de filme, estou muito chateado por que em nenhum momento é passada a explicação clara me senti enganado outra vez pela operado falei desde Inicio que não queria o [Editado pelo Reclame Aqui] por que não trabalham com explicação clara para o cliente poxa estou muito chateado e vou acabar aceitando a oferta da Operada [Editado pelo Reclame Aqui] por que isso é um absurdo o que fizeram se trocarem meu plano é conta minha vontade.

Accepted Answer

Olá, Sr.

Lamentamos profundamente pela insatisfação e pelos transtornos relatados.

Em atenção ao seu registro, informamos que o caso foi tratado sob o protocolo *****. Após análise, esclarecemos que a programadora Paramount alterou sua parceria com a Watch. Com essa mudança, filmes e séries da Paramount foram integrados diretamente à plataforma Watch, mas o acesso individual ao aplicativo Paramount+ foi descontinuado no plano contratado.

Compreendemos o impacto dessa alteração e, por isso, apresentamos alternativas para o ajuste de seu plano. Conforme nossas interações, propusemos inicialmente a substituição pelo Globoplay, mantendo o valor atual da fatura. Posteriormente, oferecemos a opção pelo Telecine (com acesso via plataforma Watch), mas não houve interesse em seguir com a alteração do plano vigente após as propostas apresentadas.

Informamos também que realizamos verificações e ajustes em sua conexão. Tentamos contato para validar a normalização do sinal, mas não obtivemos sucesso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos trabalhando para garantir que todas as comunicações e materiais reflitam as atualizações de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente Osirnet

Produto enganoso e falha de sinal: cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e considera trocar de operadora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor