Velocidade de internet inferior à contratada e descaso no atendimento ao cliente.
Não respondida
Pelotas - RS
21/07/2026 às 11:32
ID: 254445611
Contratei um plano de 600 Mbps e a empresa não entrega a velocidade contratada. Passei praticamente um dia inteiro à disposição do suporte, realizando todos os testes exigidos: celulares Android e iPhone, notebook, conexão por cabo, Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz. Também recebi visita técnica, que refez a emenda da fibra, mas o problema continuou exatamente o mesmo.
Mesmo após cumprir todas as exigências da empresa e encaminhar inúmeros testes comprovando a falha na prestação do serviço, a única resposta foi solicitar novamente as mesmas provas já enviadas. É um completo desrespeito com o consumidor, que perde tempo repetindo procedimentos sem que a empresa apresente uma solução efetiva.
Pago por um plano de 600 Mbps e exijo receber o serviço contratado. Espero uma solução definitiva e imediata. Caso contrário, registrarei reclamação na Anatel, no Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis pelos prejuízos causados e pela evidente falha na prestação do serviço.