Bloqueio de conteúdo na plataforma e falta de suporte

José Renato, tudo bem?

Compreendemos sua frustração com a interrupção momentânea do seu acesso, mas precisamos esclarecer que a segurança da nossa plataforma e a integridade do conteúdo de todos os nossos alunos são prioridades absolutas.

No dia 01/02, às 22:34, nosso sistema de segurança disparou um alerta automático ao detectar o uso de ferramentas de extração automatizada de dados para acessar diretamente as imagens de nossos flashcards. Essa prática viola gravemente nossos Termos de Uso e, em conformidade com nossas políticas de segurança, poderia resultar na perda definitiva da sua conta sem direito a reativação.

Quanto ao seu chamado aberto na manhã do dia 02/02, a nossa equipe técnica realizou uma análise manual detalhada do ocorrido para garantir uma decisão justa. O primeiro retorno do nosso suporte aconteceu em aproximadamente 22 horas após a sua abertura, e ressaltamos que os nossos prazos de suporte são contabilizados em dias úteis, e não em horas corridas, cumprindo o prazo esperado para casos que envolvem auditoria de segurança.

Justamente por você ser um utilizador assíduo da Osler, agimos com o máximo de razoabilidade e compreensão. Em vez de aplicarmos a suspensão definitiva que é o procedimento padrão para tentativas de extração de dados , optamos por acreditar que se tratou de um equívoco pontual da sua parte ao utilizar ferramentas externas. O "carinho" que temos com nossos alunos reflete-se justamente nesse cuidado de realizar uma análise humana individualizada, permitindo que você retomasse seus estudos no dia 03/02.

Seu acesso já está plenamente restabelecido e nossa equipe continua à disposição através do suporte oficial.

Atenciosamente,
Equipe Osler Medicina