Cancelamento dentro dos 7 dias e .

O Gemini disse
Rafaella, tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de ressaltar que o seu reembolso foi realizado em menos de 24 horas após a sua solicitação, cumprindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Nossa política garante o direito do cliente de avaliar o serviço nos primeiros 7 dias após a compra e, nesse período, solicitar cancelamento com estorno completo. Essa é a prática comum no mercado, e nós a cumprimos rigorosamente.

Você adquiriu o produto em 30/11/2025 e solicitou o cancelamento no dia 03/12/2025. A partir do momento em que seu primeiro chamado foi aberto dentro do prazo de 7 dias, o seu direito ao reembolso já estava 100% garantido, independentemente da sua preocupação com o nosso tempo de resposta (que, em seu caso, ocorreu de forma bastante ágil e dentro de 1 dia útil).

Como a sua solicitação estava dentro do prazo legal, o cancelamento e o estorno total do valor de R$ 1.800,00 foram efetivados já no dia 04/12/2025, seguindo o nosso fluxo normal de atendimento.

Sua solicitação já foi integralmente resolvida, mas toda a equipe está à sua disposição caso precise do comprovante ou tenha alguma dúvida residual através do suporte da plataforma.