Conta bloqueada pela plataforma

Beatriz, tudo bem?

Compreendemos sua frustração com as interrupções ocorridas no início de março, mas é importante trazer clareza sobre o funcionamento do nosso sistema de segurança.

A plataforma possui travas automáticas rigorosas para impedir a ação de robôs e a extração indevida de conteúdo, baseadas em um limite de requisições por minuto e por dia. Como você possui um ritmo de resolução de flashcards muito acima da média, o seu uso legítimo acabou atingindo esses tetos de segurança, gerando falsos positivos que resultaram nos bloqueios automáticos da sua conta.

Reconhecemos que o seu padrão de uso é uma exceção. Por isso, assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe técnica não apenas efetuou o seu desbloqueio, mas também reconfigurou o seu perfil de forma personalizada, estabelecendo um limiar superior de requisições. Essa medida foi tomada especificamente para acompanhar a sua velocidade de revisão e, desde esse ajuste, a sua conta não sofreu mais nenhuma interrupção.

Verificamos que o seu chamado foi atendido e solucionado em menos de um dia útil, e ressaltamos que os nossos prazos de suporte são contabilizados em dias úteis, e não em horas corridas. O intervalo de cerca de 14 horas mencionado por você foi o tempo técnico estritamente necessário para que nossa equipe pudesse investigar os relatórios de segurança e aplicar a adequação permanente na sua conta, garantindo uma solução definitiva.

Sua conta segue operando normalmente com os limites ajustados ao seu ritmo, e permanecemos à disposição através do suporte oficial da plataforma caso precise de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,

Equipe Osler Medicina