Solicitação de cancelamento e reembolso da assinatura Osler Medicina dentro do prazo de 7 dias sem resposta do suporte

Paulo, tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de ressaltar que o seu reembolso foi realizado após 3 dias úteis da sua solicitação, cumprindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Nossa política garante o direito do cliente de avaliar o serviço nos primeiros 7 dias após a compra e, nesse período, solicitar cancelamento com estorno completo. Essa é a prática comum no mercado, e nós a cumprimos rigorosamente.

Você adquiriu o produto em 15/10/2025 e solicitou o cancelamento no dia 17/10/2025. A partir do momento em que seu primeiro chamado foi aberto dentro do prazo de 7 dias, o seu direito ao reembolso já estava 100% garantido, independentemente do nosso tempo de resposta (nós buscamos responder o mais rápido possível, mas eventualmente podemos ter um pequeno atraso, especialmente em datas promocionais).

Como a sua solicitação estava dentro do prazo legal, o cancelamento e o estorno total do valor de R$ 1.800,00 foram efetivados no dia 22/10/2025, seguindo o nosso fluxo normal de atendimento.

Sua solicitação já foi integralmente resolvida, mas toda a equipe está à sua disposição caso precise do comprovante ou tenha alguma dúvida residual através do suporte da plataforma.