Ar Condicionado não funciona

Prezado Sr Eduardo, bom dia.



Conforme nossos diversos contatos telefônicos,informo que nossa empresa foi notificada de sua reclamação no dia 04/01/16, dia este em comunicamos a fábrica Springer Carrier, sob o numero de protocolo *******.*******.*******, no momento aguardarmos o envio da peça para atende-lo.

Ressalto que toda atenção está sendo dispensada ao assunto, e que em breve retornaremos solução positiva.

O número do Call Center foi oferecido para que V.Sa acompanhe o processo, presumindo que tal informação garanti-se transparência e credibilidade que a Osmag tem como principal objetivo, além da satisfação dos nossos clientes.

Tão logo tenhamos uma resposta da fábrica, entraremos em contato.

Ao seu dispor para maiores esclarecimentos.



Departamento de Pós Vendas

Como disse, após diversos contatos telefônicos, os quais se iniciaram há mais de um mês, sendo que no dia 04/01/16 foi finalmente detectado que o problema é no aparelho de ar condicionado, que supunha-se novo e portanto testado e aprovado pela fábrica.... Após ser notificada do fato, uma semana depois me dizem que ainda vai levar 30 dias para a fabrica dar seu parecer, podendo ser este parecer negativo..... Alegam que não tem a referida peça no estoque para trocar.... Como isso é possível?? Não pensaram na possibilidade, já que não deve ser a primeira vez que isso ocorre, visto que seguem uma rotina pre-estabelecida para análise dos fatos.... E como podem analisar se ninguém da fábrica veio ou entrou em contato para saber o que ocorre.... nem sequer olharam a referida peça e já me foi dito pela Sra. Franciele que pode ser a maresia e, que talvez ainda possa ser negado a troca por causa disso.... Esse aparelho não tem um ano de uso e já está assim. Esclareço que o aparelho anterior que estava no mesmo local do atual, e que não era da Springer, durou exatamente 11 anos sem maiores problemas.... A Springer não fabrica aparelhos com a qualidade dos concorrentes??? A Osmag Rio não nos disse nenhuma vez, com certeza, sobre o tempo que levará para a reposição, simplesmente nos manda ligar para a Springer... Ora, eu não comprei o aparelho com a Springer, muito embora ele seja desta marca, comprei da Osmag Rio e gostaria de ter um pouco mais de atenção... Não posso ficar esperando pela boa vontade da Osmag Rio ou da fabricante Springer, enquanto uma criança de apenas oito meses sofre com o calor. Portanto, gostaria de uma data para saber quando terei a peça e se realmente terei como esperar...

Prezado Sr Eduardo, bom dia.



Em contato com fábrica, recebemos a informação de que a peça tem chegada prevista com prazo alongado.

Tendo em vista vossa urgência, e indisponibilidade do produto, oferecemos a devolução da quantia paga pelo ar condicionado.

Favor entrar em contato para que tratemos do assunto, e credito em conta corrente apontado por V.Sa.



Cordialmente,

Departamento de Pós Vendas