Garantia da compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2023 às 13:48
ID: 162271707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado pela empresa faz 1 mês, depois de 1 mês de uso o ar condicionado o mesmo apresentou problemas e parou de funcionar. Os técnicos da instalação fizeram todos os procedimentos de reinstalação e o ar condicionado após uma hora de uso parou de funcionar novamente, ao entrar em contato com os técnicos os mesmos falaram que o problema é do aparelho e não da instalação. Entrei em contato com a empresa Osmag Rio que vendou o aparelho e a mesma se recusa a trocar o produto dizendo que a garantia deles não é de troca da mercadoria e sim das peças do ar condicionado. Eu quero trocar o meu produto, pois este esta com defeito! Eu quero trocar, como faremos par vocês trocarem o meu produto?
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 15:13
Prezado Sr Yuri,
Conforme informamos anteriormente, tanto a garantia dos 03 meses ou de 01 ano (se o split for instalado por um técnico credenciado) refere-se ao reparo do equipamento e não da troca automática do mesmo. O Sr. precisa abrir um chamado junto ao fabricante Springer Midea no telefone que passamos (**************) com a NF em mãos para solicitar a visita de uma equipe técnica credenciada, que irá apurar o defeito do aparelho, emitir o laudo e dar sequência no respectivo reparo.
Atenciosamente,
SAC Osmag Rio