Laminado Danificado e com frestas

Boa tarde
Vamos por partes para podermos pontuar tudo que está sendo exposto e pontuado.
Quanto a garantia do piso, sim o mesmo tem 10 anos para uso residencial para defeitos de fabricação.
Assim hoje conversamos novamente com o Sr. Dalvio, proprietário da loja Persiart que nos informou que vai agendar com a senhora uma vistoria técnica para poder avaliar e entender o que ocorre no local.
Desta forma pedimos que entre em contato direto com o mesmo, ou aguarde o contato dele, para agendar a visita no local.

Att
Ospe Floor

Olá! Recebi a visita do responsável pela empresa na minha residência. Estou aguardando o parecer deles.

Boa Tarde
Hoje a loja nos deu um parecer após a vistoria.
Segundo vistoria , e vídeo inclusive feito no local com própria declaração dos proprietários, os pisos danificados foram por problemas ocasionados no local pela chaise, o que não pode, nada pode ser arrastado sobre o piso.
De qualquer forma a loja já nos informou que há sobra de material no local, e que já alinhou junto a voces a troca das peças danificadas e o fechamento do piso.
Desta forma o problema será resolvido.
Nos informar quando for resolvido.

Bom dia! elEsse retorno está equivicocado. Apenas uma parte, a mais crítica, PODE ter sido causada pelo rodízio da chaise,no entanto na caixa do piso está indicando que o mesmo é resistente a rodízios. É ou não é? E esse dano aconteve ú após o piso craquelar na borda, o que com o rodízio pode ter contribuído paravtal dano.
O piso está descansando também em outros lugares onde não há rodízios.
E as frestas? Que estão por toda casa como evidenciado pelo funcionário da loja? O mesmo não identificou nenhuma umidade ou mal uso.
Sim, a loja se disponibilizou trocar as réguas, no entanto será que solucionará o problema? Pteciso de uma solução definitiva, até porque meu piso está na garantia.
Me parece ser algum defeito de fabricação essas enormes frestas como enviei na foto.
caso tenha algum e-mail posso lhe enviar mais fotos do local.
Já tive prejuízos, pois é a 2 vez que recorro a loja para trocar as lâminas. Paguei pelo serviço e como o piso saiu de linha comprei as réguas que a loja ainda tinha.
A garantia são 10 anos e com menos de 3 anos de instalação já tive problemas.
Aguardo Retorno.

Sem retorno? Sem solução por parte da OSPERFLOOR?

Bom dia
A loja já informou a Ospe Floor que fara os devidos reparos no local.
E quanto aos rodízios não pode, nenhum piso do mercado seja ele vinílico, laminado e até mesmo piso frio dá garantia para uso de rodízio.

E pq está descrito na caixa que é resistente a rodízios? Então essa informação não é verídica? Como consumidora me sinto enganada, afinal eu ja tinha o sofá com chaise quando adquiri o piso, e como essa informação consta na caixa, fiquei tranquia. E quantos as enormes frestas?
De fato a loja se comprometeu a trocar.
Mas é a OSPERFLOOR, fez o que?
Será que teremos uma solução paliativa ou definitiva?
Pois em menos de 7 anos já é a segunda vez que solicito reparo.
E considero isso absurdo, visto que que OSPERFLOOR promete entre qualidade e durabilidade não é mesmo?

Pelo jeito ficarei sem resposta para meus questionamentos e sem solução amigável por parte da OSPERFLOOR!

Boa Tarde

Já respondemos todas as questões, inclusive que os rodízios já informado não podem e fora de garantia.
Entramos em contato com a loja Persiart que inclusive informa não entender as mensagens visto que já alinhou junto a senhora todos os reparos, que inclusive está marcado para amanhã dia 08.11.24.
A não ser que este reparo não esteja alinhado para amanhã estamos dando como encerrado.

Att
Ospe - Departamento Técnico

Boa tarde!
Eu como consumidora é que não estou entendendo qual a dificuldade em responder meus questionamentos! A OSPERFLOOR está transferindo a responsabilidade do reparo para a loja.
Vamos lá, mais uma vez: se o piso não é resistente a rodízios, porque essa informação consta na caixa? Outro ponto que vocês não responderam, foi a questão das enormes frestas em TODOS os ambientes em que foram instalados Há explicação?
Ou o consumidor ficará sem esse esclarecimento? E quanto a questão da lâmina descascar com menos de 3 anos de uso DOMÉSTICO, numa residência com 3 pessoas, há explicação?


Sim, de fato a loja Persiart fez a troca das lâminas danificadas (minhas lâminas que comprei pois fui informada que o piso escolhido foi descontinuado) no entanto, nós, eu ( consumidora) e você que me responde (OSPERFLOOR) sabemos que a loja fez esse reparo devido ao bom relacionamento. Parece que o problema é de fabricação, visto as inúmeras reclamações aqui nesse site e relatos de pessoas que também optaram pela OSPERFLOOR, por causa das promessas e também tiveram os mesmos problemas.

Esse site é ótimo, para que futuros consumidores possam ler e avaliar como as empresas tratam seus clientes.

Com certeza absoluta, jamais indicarei a OSPERFLOOR para laminados.
Como consumidora me sinto enganada pela OSPERFLOOR, pois promete resistência e durabilidade e entrega exatamente o oposto.