OSPE Floor - NÃO COMPREM - Piso vinílico SEM qualidade de material e de atendimento

Boa tarde
A loja Scalene entrou em contato com a Ospe Floor informando tais problemas em 19.02.25 e estamos desde então em tratativas com a mesma para verficarmos questões técnicas e termo um maior entendimento.

Att
Ospe - Departamento Técnico

Conforme já anotado na própria reclamação, a proposta oferecida pela Ospe não tem um mínimo de razoabilidade. Continuo aguardando que algum outro setor, talvez mais atento às responsabilidades com o consumidor, responda esta reclamação.

Mais uma vez como dissemos formos contatado pela loja em 19.02.25, um prazo normal para atendimento.
Estamos pedindo informações técnicas para a loja e continuamos no aguardo.

Att
Ospe - Departamento Técnico

Na verdade, nós estamos tentando contato com vocês desde *******, quando noticiamos, por diversas vezes, os problemas do piso e sequer fomos atendidos.
De qualquer forma, o questionário que vocês nos mandaram ontem foi imediatamente preenchido pelo profissional e encaminhado para vocês.
Conforme já comunicado, incusive por e-mail, o piso está em péssimo estado, cada dia pior, com pessoas tropeçando, e precisaremos trocá-lo com urgência agora nos dias de carnaval. Assim, preciso de uma resposta de vocês até amanhã!

Boa Tarde

Vamos esclarecer alguns pontos importantes.
Toda e qualquer abertura de chamados técnicos devem ser feitos pela lojas que compraram o material junto a Ospe Floor e que são responsáveis pela garantia da instalação, isto porque temos questões técnicas a serem esclarecidas que o cliente final não saberá, somente a loja.
Esta reclamação por parte da loja chegou apenas em 19.02.25 e respondemos prontamente.
Sim o questionário técnico fora preenchido e enviado ontem dia 24.02.25 ao qual também respondemos no mesmo dia que havia erros que colocam o piso fora da garantia e questionamos assim a loja se a mesma entendeu ou se vai dar continuidade ao chamado técnico e assim a vistoria técnica.
Hoje como a loja não respondeu já enviamos novo e-mail cobrando posicionamento e até o momento não o tivemos.
Vamos aguardar até o final do dia de hoje o parecer da loja, caso a mesma não nos de um retorno daremos continuidade para prestar nosso serviço e papel como fabricantes em ir ao local verificar o que fora informado em questionário técnico e emitirmos laudo técnico.
Se a senhora já puder nos adiantar o endereço do local com cep

Esperamos termos esclarecidas as questões.

A disposição
Ospe - Departamento Técnico

Bom dia

Estamos tentando contato no fone cadastrado (Editado pelo Reclame AQUI) porém só chama.
Precisamos agendar a vistoria e para isto precisamos conseguir contata-la e saber do endereço com cep.

No aguardo
Ospe - Departamento Técnico

Vocês ligaram somente agora há pouco, 10:03 e 10:04hs. Não atendi porque estava dirigindo. Podem me ligar agora 10:50hs

Impressionante o descaso de vocês com os consumidores

Bom dia
Não entendemos este retorno e comentário.
Enviamos um técnico ao local, enviamos a vocë e a loja lado técnico detalhado e principalmente com fotos e vídeos comprovatórios pois isto é de vital importäncia a todo laudo técnico, assim qual o descaso??

Não recebi qualquer contato de vocês e o arquiteto também não.

Boa Tarde
Quanto a loja e ou o arquiteto não podemos responder.
A Ospe Floor enviou a loja e a senhora, ambos em cópia, laudo técnico detalhado inclusive com vídeos comprovatórios, pois tudo que não conseguimos demonstrar e provar não consta em laudo técnico, no dia 05.03.******* as 10:36 .
Reencaminhando hoje novamente.
o e-mail que enviamos é o (Editado pelo Reclame AQUI). Este e-mail inclusive está no seu cadastro aqui do Reclame Aqui.

Att
Ospe - Departamento Técnico

Meu e-mail está equivocado na sua anotação. Favor verificar com atenção e comparar com o que está registrado no Reclame Aqui (onde está anotado corretamente). E, por favor, apague da sua mensagem porque aqui nas conversas não devemos colocar dados pessoais.

Não conseguimos apagar mensagens e se o e-mail está errado correto.
Reenviamos novamente no outro

Ainda não recebi.