Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/09/2024 às 14:44

ID: 197780815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia Conforme conversado com Chaiana hoje dia 09/09/*******, por volta de 11:00, no telefone ************** sobre o meu piso comprado em 01/05/*******, na empresa Decoration, CNPJ 34.*******.*******/*******10, conforme NF anexa, onde mostra a garantia de 5 anos para mão de obra e 10 anos para Piso. Como estou no prazo de ambos, gostaria de acionar a garantia (conforme NF anexa), uma vez que o piso está se deteriorando em minha sala está ficando horrível, diminuiu e não está encaixando mais, conforme fotos anexas. Isso é extremamente desagradável, é a porta de entrada de minha casa, em um ponto está até perigoso andar descalço..
Faz 10 dias que registrei um e-mail e uma ligação e não tive retorno;
Preciso de uma solução imediata.
Fico no aguardo,
Lélia

Compartilhe

Resposta da empresa

19/09/2024 às 15:00

Boa Tarde Sra. Lelia
A senhora enviou um e-mail em 09.09.24 conforme informado, e respondemos no dia 10.09.24 a loja e com a senhora em cópia solicitando a loja o preenchimento de um questionário técnico para podermos verificar se todas as normas e procedimentos exigidos pela Ospe Floor foram cumpridos.
Como não tivemos retorno da loja, em 16.09.24 replicamos o e-mail solicitando novamente o preenchimento do questionário técnico, e também neste e-mail colocamos a senhora em cópia.
Hoje dia 19.09.24 enviamos um e-mail apenas a senhora informando que a loja continua sem dar retorno e que com isto iremos dar continuidade ao chamado técnico a revelia da loja e assim solicitamos seus dados completos, fone e endereço completo com cep.
Assim ficamos no seu aguardo que responda ao nosso e-mail pois todas as técnicas devem ser tratadas por e-mail apenas.
Mais uma vez frisamos que não apenas respondemos seu e-mail do dia 09.09.24 como enviamos 03 e-mails.
A disposição
Ospe - Departamento Técnico

Réplica do consumidor

26/09/2024 às 18:06

E-mail estava indo para caixa de span. E-mail respondido em 24/09, dados foram passados, aguardando ******* Técnica.