Piso vinílico encolhendo após 2 anos, com vãos e cobrança indevida por visita técnica.

Bom dia!

Vamos a alguns esclarecimentos pois acreditamos que está havendo um mal entendimento do laudo técnico, pois por exemplo no laudo técnico só retratamos o que podemos demonstrar e comprovar, e em nenhum momento informamos que no local há falta de cola.
Sim o piso na sua residência se movimentou, pois é uma característica natural do produto, todo piso Vinílico contraí e dilata, porém um piso colado, se bem colado da forma correta não retrairia pois a cola tem 3 vezes mais força de tração que um piso. Estas são informações técnicas informadas por todas as empresas fabricantes de cola.
Porém o técnico ao chegar no local o que ele faz, tenta mover as peças. Um piso bem colado, colado de forma correta, o técnico com o uso apenas das mão sem nenhum equipamento como um soprador, não consegue mexer e remover nenhuma peça sequer, na verdade não consegue mexer centímetros dela, o que dirá remover peças inteiras como foi feito em vossa residência.
O problema que relatamos em laudo técnico, e que frisamos demonstramos e provamos através de fotos e vídeos pois apenas isto é o que é aceito, é que a cola que não adere de forma correta ao contra piso, assim a cola não faz sua função de segurar, travar o piso, que é ocasionado no local e fora de garantia. Este problema claro não seria percebido no ato da instalação como a senhora informa e sim com o tempo onde a cola não exerce sua função.
O técnico remove a peça e a cola simplesmente não adere ao contra piso.
Temos vídeos e fotos que comprovam isto. Esperamos assim que esta questão possa ter sido esclarecida.

A questão da cobrança da vistoria técnica, a mesma fora feita diretamente ao Sr. Felipe e se o mesmo terceirizou a cobrança, neste caso não podemos opinar e ou informar pois não participamos das tratativas.
A senhora diretamente não enviamos nada.

A disposição

Bom dia, resposta do nosso instalador Felipe:
Eu instalo vários outros pisos vinílicos de outras marcas que não vem ao caso citar aqui que não acontece esse tipo de problema, de forma alguma, então eu acredito que não está havendo nenhum mal entendido e sim uma negligência técnica, pois o mesmo sabe que é um problema do produto isso que está acontecendo mas é o serviço dele defender a firma onde ele trabalha, é mais fácil jogar o problema em terceiros, eu nunca vi o piso vinílico retrair de forma igual ao de vocês da ospe floor mesmo por que existe uma ferramenta chamada paquímetro que o técnico de vocês não levou e não mediu os espaços de aberturas que com certeza está fora das normas, o piso está bem colado inclusive foi usada a cola global fix da tarkett, foi usada a espátula da dupol como pede as normas técnicas, o técnico foi ao local em ponto específico e levantou a régua com um estilete por que a mesma não estava soltando, agora o piso retraiu tem a limpeza depois de quase 3 anos que eu saiba e vocês também a cola e a base de água soltou por que o piso abriu, o técnico não foi em outros pontos da casa foi feito tudo passo a passo, prime massa auto nivelante tudo certo o piso dá problema não só esse de 2 milímetros mas o de 3 milímetros também, e na hora da instalação se a cola não for boa e não aderir e nem travar o piso da degrau na hora e as pontas ficam levantadas então e possível perceber na hora sim e em questão da cobrança da visita técnica não acho um valor justo e muito menos ser pago antes da visita e ainda querem colocar em conflito instalador e cliente final
Sem contar que a reclamação era espaçamento do piso, não estava soltando nada, o técnico veio aqui levantou o piso não colou novamente deixou solto passou um super Bonder aí está certo
Enfim, vamos tomar todas as providências necessárias para que isso seja resolvido, pq a nossa reclamação não tem nada a ver com o que vcs estão alegando e com o que o seu técnico levou para a empresa, então que seja feita uma nova vistoria para que vcs verifiquem, com as ferramentas certas, qual a nossa necessidade

Bom dia
Mais uma vez informamos que a função da cola é travar a movimentação do piso, pois a mesma tem tres vezes mais força de tração que o piso segundo os fabricantes, e se a cola não está de acordo ela não segura a movimentação do mesmo e sim seu piso retraiu e abriu, estamos afirmando isto pois todo piso vinílico vendido no mercado seja ele Ospe Floor ou outra marca tem esta característica, contraí e expande, mas a cola não deixa movimentar se bem instalado e no local não foi infelizmente.
Como informado, nada que não podemos demonstrar e provar através de fotos e vídeos são informados em laudo técnico, o que infelizmente mais uma vez não é o caso em questão.
As fotos e principalmente os vídeos feitos no local, provam e demonstram isto, agora se vamos brigam com as imagens, não temos mesmo como avançar.
A cola utilizada sim é muito boa, mas não está usada da forma correta, veja que em nenhum momento há a voces uma explicação da parte do instalador do por que a cola está saindo e não adere ao contra piso como demonstrado, e se houve qual é a explicação??
Enfim, caso queiram marcar uma visita na Ospe Floor para uma conversa com nosso diretor e a Ospe Floor puder ajudar, mesmo não sendo problema dela em fazer parte de uma solução, favor nos enviar uma mensagem no nosso e-mail, [email protected] que marcamos uma reunião.

A disposição
Ospe - Departamento Técnico

Aos cuidados de Ospe Floor

Esta manifestação constitui última tentativa de solução amigável antes da adoção das medidas judiciais cabíveis.

O piso de madeira fornecido pela empresa apresenta vício evidente de qualidade, consistente em retração (encolhimento), comprometendo sua estrutura, estética e finalidade. Trata-se de defeito relacionado ao próprio produto, não podendo a empresa transferir a sua responsabilidade ao montador contratado.

Nos termos do Código de defesa do consumidor, especialmente em seu art. 18, o fornecedor responde objetivamente pelos vícios de qualidade do produto colocado no mercado, sendo vedada a tentativa de afastar a sua responsabilidade mediante alegação de culpa de terceiros.

A negativa em resolver a situação de forma administrativa evidencia descaso com o consumidor e afronta a legislação vigente.

Diante disso, caso não haja posicionamento efetivo e proposta concreta de solução no prazo razoável, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, com o pedido de :

Substituição integral do produto ou restituição do valor pago;
Indenização por danos materiais;
Indenização por danos morais;
Inversão do ônus da prova, conforme previsão legal.

Permaneço no aguardo de solução imediata, sob pena de ajuizamento da ação competente.

Bom dia
Uma ação judicial é um direito que lhe cabe, tendo nota fiscal de compra e instalação da data entre outros, como dissemos é um direito que lhe cabe.
O que cabe a Ospe Floor já foi dito e principalmente demosntrado e comprovado através de vídeos e imagens enviadas em laudo técnico, estamos muito tranquilos em demonstrar tudo a um períto técnico solicitado por um juiz.
Como dissemos nos colocamos a disposição caso queiram vir a Ospe Floor para fazermos parte da solução.
Porém se nos colocar a diposição é ajudar na solução pois não somos o responsaveis pelo problema e não o que está sendo solicitado.

A disposição
Ospe - Departamento Técnico