Demora na TROCA de compressor (OSRAM OTI450) com defeito MENOS DE UM ANO USO.
Resolvido
Sarzedo - MG
12/08/2026 às 07:46
ID: 256242423
Comprei um Compressor de Ar Portátil 12V OSRAM OTI450 Digital, e o mesmo já deu problema, claro que estou bem chateado uma vez que o temos para uso em três veículos e nem chegou a um ano de uso ainda. Meu Pai sempre falava, " time que está vencendo não se mexe" eu não segui e isso aconteceu comigo, sempre comprei da marca Bosch e nunca tive problemas. Moramos em um condomínio mais afastado dos postos de gasolina, por isso sempre tive este tipo de produto para ganhar tempo no dia a dia tanto pessoal como profissional.
* Se o cliente comprou este produto é porque ele precisa dele no seu dia a dia, agora vocês OSRAM faz o cliente intender que este produto não é de tanta nessecidade assim. É uma MOROSIDADE para enviar um outro produto para a troca, sendo troca por falta de qualidade neste produto, aí que deveria ser rápida a troca. O atendente né falou que eu entrei em uma fila, de pessoas que estão aguardando a troca. O eu volto para o concorrente de onde eu não deveria ter saído ou eu desacredito que este produto realmente não me faz falta. ATÉ PORQUE EU VOU RECEBER A TROCA, SABE LA QUANDO!
***** (20/07/26)
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:08
Prezado Sr. Giovane boa tarde.
Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM.
Agradecemos o seu contato e o atendimento as suas expectativas é nossa prioridade.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Conforme conversamos, realizamos os apontamentos necessários e seguimos nas tratativas.
Encaminhamos um e-mail com algumas atualizações sobre as tratativas realizadas,
assim que recebermos o retorno, entraremos em contato para comunicar.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] ou pelo telefone: 0800-776-7726
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:25
O tempo que vocês precisam para repor um produto (por falta de qualidade deste) que o cliente comprou para o seu uso semanal, está em desacordo com a nescecidade deste cliente. O tempo de espera por causa da suas burocracia para repor o cliente, empurra o "seus" clientes para o concorrente.
ABSURDO ISSO! EU PAGUEI POR ESTE PRODUTO, CHEGA DE PAPO MOLE,..
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 19:36
Burocracia e morosidade para me devolver o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7