Insatisfação com atendimento pós-venda e demora na análise de garantia de lâmpada.
Respondida
Sete Lagoas - MG
21/08/2026 às 13:14
ID: 257051253
Estou muito insatisfeito com o atendimento do pós-venda desta empresa.
Adquiri uma lâmpada que possui 4 anos de garantia e, após apresentar problema, entrei em contato com a empresa para solicitar a garantia. O produto foi encaminhado para análise, porém, até o momento, não recebi uma resposta sobre o resultado da análise nem uma solução para o problema.
O maior problema é a falta de informação e o descaso com o consumidor. Já estou aguardando há um período considerável e, mesmo entrando em contato, continuo sem uma posição concreta sobre quando terei uma resposta.
Se o produto possui 4 anos de garantia, espero que a empresa cumpra sua responsabilidade e ofereça um atendimento adequado ao consumidor, principalmente dando um prazo razoável para conclusão da análise.
Solicito que a empresa informe imediatamente o resultado da análise e apresente uma solução para o problema, seja pela substituição do produto, reparo ou outra solução cabível dentro da garantia.
Espero que, através do Reclame Aqui, a empresa finalmente dê a devida atenção ao caso e resolva a situação.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:28
Prezado Sr. boa tarde.
Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM.
Agradecemos o seu contato e o atendimento as suas expectativas é nossa prioridade
Me chamo Emelly e faço parte do time Reclame Aqui OSRAM.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações sobre o ocorrido para
direcionar a melhor solução.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] ou pelo telefone: 0800-776-7726
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.