Lâmpada automotiva OSRAM H7 Cool Blue Intense com defeito após pouco tempo de uso
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 23:26
ID: 247127019
Realizei a compra de lâmpadas automotivas da marca OSRAM (modelo H7 Cool Blue Intense) no dia 09/11/2025, acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade.
Porém, em pouco tempo de uso, a lâmpada do lado do motorista já apresentou defeito e encontra-se queimada, o que me causou grande frustração, principalmente por se tratar de um produto com valor mais elevado no mercado.
Ressalto que esperava maior durabilidade pela reputação da marca.
Além do prejuízo, estou sendo diretamente impactado, pois circular com o veículo nessa condição pode gerar multa e comprometer a segurança.
Solução esperada:
Solicito a troca do produto com a maior brevidade possível ou outra solução adequada por parte da empresa.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:25
Prezado Sr. bom dia.
Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM.
Agradecemos o seu contato e o atendimento as suas expectativas é nossa prioridade
Me chamo Emelly e faço parte do time Reclame Aqui OSRAM.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações sobre o ocorrido para
direcionar a melhor solução.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] ou pelo telefone: 0800-776-7726
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:03
Adquiri uma lâmpada da marca Osram há aproximadamente 5 meses e o produto apresentou defeito, o que já demonstra uma durabilidade muito abaixo do esperado para um item desse tipo.
Desde então, iniciei o processo de garantia junto à empresa, enviando todas as informações solicitadas e diversas fotos do produto, conforme orientado.
No entanto, a experiência tem sido extremamente frustrante.
A empresa passou a exigir a retirada da lâmpada para análise, procedimento técnico que não foi realizado por mim e que envolve custo adicional em autoelétrico. Ao questionar quem arcaria com esse custo já que se trata de um produto com defeito dentro do período de garantia simplesmente não obtive resposta.
Além disso, há insistência na apresentação de nota fiscal, mesmo após informar que a compra foi realizada há meses e que posso comprovar por outros meios, conforme previsto no Lei n 8.078/1990.
Ou seja, o consumidor cumpre sua parte, envia fotos, responde rapidamente, tenta resolver de forma amigável, mas a empresa cria barreiras, não responde objetivamente e dificulta o acesso à garantia.
É inadmissível que um produto considerado de qualidade apresente defeito em tão pouco tempo e que, ao buscar suporte, o cliente enfrente esse tipo de tratamento.
Deixo aqui minha insatisfação e alerto outros consumidores sobre a dificuldade em acionar a garantia da marca.
Aguardo uma solução efetiva, sem transferência de custos indevidos ao consumidor.
OBS: Todos os e-mail foram encaminhados no ***** (Emelly).
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:31
Empresa se negou a entregar a garantia, foram enviadas as fotos da lâmpada e a da caixa, além da data de compra.
Nunca mais compro nada dessa empresa, além dos produtos serem caros e de baixa qualidade, negam a garantia ao cliente.
Abri uma reclamação junto ao PROCON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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