OSRAM - Comércio de Soluções de Iluminação

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Pilar do Sul - SP

12/06/2026 às 22:53

ID: 251275311

A lâmpada Osram LED Cool Blue Cross, comprada em 02/01/2026, apresentou defeito. Em um dos lados, a ventoinha de resfriamento está fazendo bastante barulho e girando muito devagar. No outro lado, apesar de ainda funcionar, também está apresentando aumento de ruído e está mais barulhenta do que quando o produto era novo, indicando possível desgaste ou falha no sistema de ventilação. Como consequência, a lâmpada está aquecendo excessivamente, chegando ao ponto de não ser possível tocá-la com a mão sem proteção. Estou preocupado com o risco de danificar ou derreter o farol e até causar algum problema elétrico ou princípio de incêndio no veículo, já que o sistema de resfriamento aparentemente não está funcionando corretamente.

O produto possui garantia de 2 anos e eu possuo nota fiscal de compra e a embalagem original. Além disso, dependo do veículo para viajar e ele é meu único meio de transporte, então solicito uma orientação e solução o mais rápido possível, incluindo análise para troca em garantia e orientação sobre o uso do produto até a resolução do caso.