Lâmpadas Osram com defeito de fabricação após 3 meses de uso
Resolvido
Cascavel - PR
19/07/2026 às 09:18
ID: 254277041
Comprei duas lâmpadas Nightbreaker H7 64210NL 55W 12V DUO OSRAM em 23/03/2026, através da loja EKIPEI ACESSÓRIOS (*****, *****).
As duas lâmpadas queimaram em um período muito curto de uso, próximo aos 3 meses após a instalação. O fato de ambas terem falhado quase simultaneamente indica claramente um defeito de fabricação, e não desgaste natural.
Entrei em contato com a loja (EKIPEI) através do canal oficial, e fui orientado por eles mesmos a acionar a garantia diretamente com a Osram, já que se trata de garantia do fabricante. Segue a orientação recebida da própria loja:
"Como se trata de um produto da Osram, a garantia é prestada diretamente pelo fabricante. Orientamos que acione a garantia da Osram, apresentando a nota fiscal de compra e informando os detalhes do ocorrido para que o caso seja analisado."
Dessa forma, encaminho aqui minha solicitação de análise do caso para substituição do produto ou ressarcimento, com a nota fiscal em anexo e à disposição para enviar as lâmpadas para análise técnica, caso necessário.
Aguardo retorno.
*****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:45
Prezado Sr. (a) bom dia
Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM.
Agradecemos o seu contato e o atendimento as suas expectativas é nossa prioridade
Me chamo Emelly e faço parte do time Reclame Aqui OSRAM.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Conforme conversamos, realizamos os apontamentos necessários e seguimos nas
tratativas.
Encaminhamos um e-mail com algumas atualizações sobre as tratativas realizadas,
aguardamos o seu retorno na conversa para juntos chegarmos na melhor resolução.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] ou pelo telefone: 0800-776-7726
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:45
Prezado Sr. (a) bom dia
Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM.
Agradecemos o seu contato e o atendimento as suas expectativas é nossa prioridade
Me chamo Emelly e faço parte do time Reclame Aqui OSRAM.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Conforme conversamos, realizamos os apontamentos necessários e seguimos nas
tratativas.
Encaminhamos um e-mail com algumas atualizações sobre as tratativas realizadas,
aguardamos o seu retorno na conversa para juntos chegarmos na melhor resolução.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] ou pelo telefone: 0800-776-7726
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:20
Fui bem atendido e o produto será substituído! Infelizmente a perda de tempo e impactos negativos de custos adicionais não foram discutidos! Espero que ao menos não tenha a mesma falha novamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8