OSRAM - Comércio de Soluções de Iluminação

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Maringá - PR

06/04/2026 às 18:56

ID: 245305627

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da OSRAM e com a forma como minha solicitação de garantia está sendo tratada. Comprei um par de lâmpadas LED OSRAM em agosto de 2024, com garantia de 2 anos, e desde o final de março de 2026 estou enfrentando um problema sério de funcionamento.

As lâmpadas passaram a apresentar falha intermitente, apagando e acendendo sozinhas, e em vários momentos apenas um dos emissores funciona. Como descrevi à própria OSRAM:

> Em alguns momentos apenas um dos lados acende corretamente; em outros, o LED do lado esquerdo fica extremamente fraco A lâmpada chega a piscar antes de estabilizar.

Isso não é desgaste natural. Não é mau uso. É defeito.

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O que torna a situação ainda pior

Desde 30/03/2026, quando abri o protocolo, venho atendendo a todas as exigências da OSRAM:

- Envio de nota fiscal
- Envio de dados pessoais completos
- Envio de fotos de todos os ângulos
- Desmontagem do farol para fotografar o produto
- Explicações detalhadas sobre o defeito
- Reenvio de informações já fornecidas

Mesmo após cumprir tudo isso, a empresa simplesmente respondeu que o setor de qualidade solicita o prazo de até 15 dias úteis para análise.

Ou seja: depois de uma maratona de exigências, a OSRAM ainda quer que eu deixe meu carro com o farol defeituoso por semanas, aguardando uma análise burocrática que poderia ter sido feita com as fotos já enviadas.

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Isso é inaceitável por vários motivos

1. Farol baixo é item de segurança. Não existe a possibilidade de rodar com iluminação irregular por 15 dias úteis.
2. A OSRAM já recebeu todas as evidências necessárias. A própria empresa afirma que a qualidade das fotos é muito importante para agilidade da análise e eu enviei tudo com clareza.
3. O atendimento parece apenas empurrar o problema para frente, sem qualquer senso de urgência ou respeito ao consumidor.
4. O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor deve resolver problemas de produtos essenciais com prioridade e agilidade, o que claramente não está acontecendo.

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O que eu exijo

- Análise imediata, sem mais delongas.
- Troca do produto defeituoso, conforme a garantia de 2 anos informada no momento da compra.
- Reconhecimento da urgência, já que se trata de um item que afeta diretamente a segurança do veículo.

Não é razoável, não é profissional e não é aceitável que um consumidor fique semanas aguardando uma análise que já poderia ter sido concluída com as informações enviadas desde o primeiro contato.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.