Recusa de reembolso para produto com defeito dentro da garantia
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 10:00
ID: 256147473
Comprei uma lâmpada LED e após 3 (três) meses de uso, o farol alto de uma das lâmpadas queimou. Entrei em contato com a empresa, pois o produto estava dentro do prazo de garantia. Após alguns dias, a empresa respondeu que a garantia foi aprovada e estariam enviando outro produto, porém, por ser um item essencial ao carro, tive que comprar outra lâmpada para substituir as defeituosas. Dessa forma, entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso, que é um direito garantido ao consumidor caso não seja possível sanar o vício e também por já estar com uma lâmpada nova. A resposta da empresa foi que "Entendo mas não trabalhamos com reembolso somente a troca do produto mesmo!", posicionamento que fere diretamente a legislação de proteção aos direitos dos consumidores.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:33
Prezado Sr. boa tarde.
Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM.
Agradecemos o seu contato e o atendimento as suas expectativas é nossa prioridade
Me chamo Emelly e faço parte do time Reclame Aqui OSRAM.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Conforme conversamos, realizamos os apontamentos necessários e seguimos nas
tratativas.
Encaminhamos um e-mail com algumas atualizações sobre as tratativas realizadas,
aguardamos o seu retorno na conversa para juntos chegarmos na melhor resolução.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] ou pelo telefone: 0800-776-7726
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor OSRAM
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:21
É inegável que os produtos Osram são de excelente qualidade, mas a empresa pecou no pós venda, momento em que o consumidor mais precisa da empresa. Alegaram que não realizam o reembolso, porém, é um direito de escolha que pertence exclusivamente ao consumidor. A quem deseja comprar produtos, saibam que a empresa tem essa tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7