OSRAM - Comércio de Soluções de Iluminação

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Tanguá - RJ

21/08/2026 às 13:16

ID: 257051525

Prezados,

Estou entrando novamente em contato para solicitar o envio do código/autorização de postagem dos refletores que apresentaram defeito e estão dentro do prazo de garantia.

Conforme o histórico deste mesmo e-mail, encaminhei todas as informações que foram solicitadas e fui informado de que, após a minha resposta, seria enviado o código para postagem dos produtos. Até o momento, porém, não recebi o código nem uma atualização sobre o atendimento.

Também tenho tentado contato por telefone, porém as ligações não são atendidas, o que está tornando muito difícil dar continuidade ao processo de garantia.

Minha principal preocupação é que o prazo da garantia continue transcorrendo enquanto aguardo uma providência que depende exclusivamente da empresa. Por isso, peço que fique formalmente registrado que os defeitos e a solicitação de garantia foram comunicados dentro do prazo, não podendo eventual demora no atendimento prejudicar o exercício da garantia já solicitada.

Peço, por gentileza, que me encaminhem o código/autorização de postagem e as instruções necessárias para envio dos refletores.

Caso não haja retorno e prosseguimento do atendimento, infelizmente terei que registrar a situação nos canais de defesa do consumidor para resguardar o prazo e documentar as tentativas de solução diretamente com a empresa.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Raffael