DESCASO TOTAL
Não resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 10:11
ID: 248072681
CASO LONGO MAS TOTAL DESPREPARO E DESCASO COM O CLIENTE .CONTRATEI UM FRETE DE ***** DA ZONA LESTE A SOROCABA CONFIRMEI 2 VEZES O PRAZO DE ENTREGA ERA DIA ***** FIQUEI O DIA TODO ESPERANDO EM CASA(POIS SE PAGUEI FRETE PRECISO DO PRODUTO O MAIS RAPIDO), NÃO FOI ENTREGUE E JOGARAM PARA O PROXIMO DIA *****, MINHA ESPOSA FICOU EM CASA PARA RECEBER(NÃO TRABALHEI DIA 6 E ELA NÃO TRABALHOU DIA 7), QUANDO CHEGOU EM UM CAMINHÃO GRANDE SÓ TINHA O MOTORISTA PARA DESCARREGAR E O MESMO PEDIU PARA MINHA ESPOSA AJUDAR ELE DESCARREGAR QUE É IMPOSSIVEL PARA MULHER SUBIR NO CAMINHÃO E FAZER FORÇA JÁ QUE É UM PRODUTO COM VIDRO E FRAGIL, ELE PEDIU PARA ELA CHAMAR AJUDA DOS VIZINHOS MAS COMO É HORARIO COMERCIAL NÃO TINHA NIMGUÉM E TAMBÉM A EMPRESA FOI PAGA PARA ENTREGAR A ENCOMENDA NÃO TEM SENTIDO NENHUM ISSO,ENFIM O MESMO INFORMOU QUE IA VOLTAR COM O PRODUTO NO PROXIMO DIA QUE É DIA ***** HOJE, COM AJUDANTE E UM CAMINHÃO MENOR(MINHA ESPOSA NÃO FOI TRABALHAR PARA ESPERAR ENTREGAR) HOJE CONFIRMANDO O HORARIO COM A TRANSPORTADORA PARA EU IR AJUDAR A DESCARREGAR JÁ QUE É ALGO FRAGIL FUI INFORMADO QUE SÓ VÃO ENTREGAR SEGUNDA DIA***** SEM NENHUMA JUSTIFICATIVA, E AINDA A ATENDENTE FICOU BRAVA COMIGO POR EU NÃO TER INFORMADO O QUE O MOTORISTA NOS INFORMOU QUE SERIA ENTREGUE HOJE, TOTAL DESCASO , ATRAZOU A MINHA ENTREGA, PERDEMOS 3 DIAS DE TRABALHO E AINDA VAMOS PERDER MAIS 1, E O PRODUTO FICOU O DIA TODO NO CAMINHÃO ANDANDO PODENDO DANIFICAR. NÃO RECOMENDO PARA NIMGUÉM QUE QUER UM BOM ATENDIMENTO E O SIMPLES DE UMA TRANSPORTADORA QUE É O PRAZO DE ENTREGA E A ENTREGA JÁ QUE ESTAMOS PAGANDO A ENTREGA ELA TEM QUE SER ENTREGUE, SE INFORMASSE QUE PRECISSARIA DE AJUDA PELO MENOS DA DESCONTO PORQUE ISSO NÃO FOI CONTRATADO.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:53
Olá, boa tarde.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega e pelos desencontros de informações ao longo do atendimento.
Entendemos toda a insatisfação gerada, principalmente em relação às alterações de prazo e à necessidade de permanência no local para recebimento da mercadoria.
Gostaríamos de esclarecer que, devido às características da carga considerada frágil e de peso elevado , seria necessário apoio para o descarregamento. Normalmente, essa necessidade deve ser informada no ato da cotação para que possamos programar o envio de ajudante e veículo adequado à operação.
De toda forma, em nenhum momento houve a intenção de que sua esposa realizasse esforço físico incompatível com a operação. Conforme relato do motorista, foi solicitada ajuda no local apenas na tentativa de concluir a entrega naquele momento, porém sem sucesso.
Após o ocorrido, a mercadoria retornou para nossa unidade e providenciamos uma nova programação de entrega com apoio adicional, sem qualquer custo extra, buscando garantir que a finalização ocorra da forma mais segura possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seus apontamentos são importantes para revisão dos nossos processos internos e melhoria do atendimento.
Seguimos à disposição.
EQUIPE OSTEL
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:07
SE TIVESSE A INFORMAÇÃO QUE NÃO TERIA AJUDANTE NO CAMINHÃO EU ESTARIA PARA RECEBER, COMO NA COTAÇÃO E CONTRATAÇÃO FOI FEITO PELO REMETENTE JUNDO A VOCES EU NÃO SABIA OU SEJA ANTES DA ENTREGA JÁ DEVERIAM TER INFORMADO QUE PRECISARIA DE AJUDA PARA A ENTREGA, MAS ENTENDO QUE SE EM NENHUM MOMENTO FUI INFORMADO SOBRE ISSO EU TERIA A MINHA ENTREGA EM CASA COMO CONTRATEI, ATÉ O PRAZO QUE TINHA RECEBIDO QUE FOI AGENDADO PARA O DIA 6 EU FIQUEI ESPERANDO POR SABER QUE É ALGO FRAGIL E SERIAM 3 PESSOAS PARA DESCARREGAR E ASSIM NÃO ESTRAGAR O MEU PRODUTO, MAS NÃO FOI SEGUIDO O PRAZO E É INVIAVEL EU PERDER 2 DIAS DE TRABALHO. O PRODUTO VEIO COM AVARIAS DE TRANSPORTE POR CONTA DISSO.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:00
não indico a empresa para nimguem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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