Ostel Transporte e Logistica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/01/2026 às 16:02

ID: 237194513

Em dezembro de 2025 fizemos uma cotação com a Ostel Transporte para envio de uma mercadoria de alto valor. A coleta foi realizada normalmente e a entrega ao meu cliente final deveria ter ocorrido no dia 23/12/2025, o que não aconteceu. Mesmo assim, o rastreio da própria Ostel passou a constar a entrega como realizada, o que é absolutamente falso, pois o cliente não recebeu a mercadoria e imediatamente nos cobrou pelo ocorrido.

A partir disso, entramos em contato com a empresa diversas vezes, abrimos chamados e tentamos resolver de todas as formas possíveis. De maneira totalmente inexplicável, o rastreio foi posteriormente alterado, mudando a data de entrega para 30/12/2025. Mais uma vez, a mercadoria não foi entregue. Desde então, ninguém sabe informar onde está a carga, que simplesmente desapareceu.

Já tentamos resolver essa situação por todos os canais existentes: WhatsApp, ligações telefônicas, e-mails e abertura de chamados. Eu mesma já falei com Paulo, Cris, Ricardo, Rita, Paula e Aline. Meu time também entrou em contato várias vezes pelos mesmos canais. O cenário é sempre o mesmo: ninguém responde, ninguém retorna, ninguém resolve e só ficam enrolando. A empresa inteira foi acionada e, ainda assim, não existe uma posição clara, concreta ou responsável.

Além de não saberem onde está a mercadoria, a Ostel se recusa a devolver o dinheiro de um serviço que claramente não foi concluído. Estamos falando de uma mercadoria com valor aproximado de R$ 10.000,00, que foi extraviada, e mesmo assim a empresa não assume a responsabilidade e não oferece nenhuma solução.

O prejuízo é enorme, perdi o produto, perdi tempo, perdi dinheiro, perdi a paciência e, o mais grave de tudo, perdi meu cliente. Diante da falta total de resposta e do descaso da Ostel, meu cliente inclusive já abriu reclamação no Reclame Aqui e no Procon. É inadmissível passar por esse tipo de tratamento, com informações de rastreio inconsistentes, alteração de datas sem explicação, falta de retorno e total falta de comprometimento com o cliente.

Neste momento, deixo claro que minha paciência e compreensão se esgotaram. Quero uma resolução urgente para esse caso, seja com a localização e entrega imediata da mercadoria ou com o reembolso integral do valor da carga e do frete pago. O que não é aceitável é continuar sendo ignorada enquanto o prejuízo fica todo do meu lado.