Mercadoria extraviada, falta de informações e descaso da Ostel Transporte
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 16:15
ID: 237196081
Mesmo ciente de que a Ostel Transporte possui diversas reclamações antigas nesta plataforma sem qualquer resposta, registro esta manifestação para relatar uma situação que, infelizmente, segue o mesmo padrão de descaso.
Em dezembro de 2025, contratamos a Ostel para o transporte de uma mercadoria de alto valor. A coleta foi realizada normalmente, com previsão de entrega em 23/12/2025, a qual não ocorreu. Posteriormente, o rastreio chegou a indicar a mercadoria como entregue, informação que não condiz com a realidade. Em seguida, a data de entrega foi alterada para 30/12/2025, porém, mais uma vez, a entrega não foi efetuada.
Até o momento, não há qualquer informação concreta sobre a localização da carga, caracterizando um claro extravio.
Foram realizadas diversas tentativas de contato por WhatsApp, ligações telefônicas, e-mails e abertura de chamados. Conversamos com diferentes colaboradores da empresa, porém, assim como relatado por outros consumidores nesta plataforma, não há retorno efetivo, não há solução apresentada e não há qualquer responsabilidade assumida.
Ressalto que se trata de uma mercadoria avaliada em aproximadamente R$ 10.000,00, além do valor pago pelo frete. O prejuízo já ocasionou, inclusive, a perda do cliente final.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, seja pela localização e entrega da mercadoria, seja pelo reembolso integral do valor da carga e do frete. Não é aceitável permanecer sem qualquer posicionamento enquanto todo o prejuízo recai exclusivamente sobre o contratante do serviço.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:28
Prezado(a),
A Ostel Transporte lamenta profundamente os transtornos relatados e reconhece a gravidade da situação descrita. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelos impactos causados, especialmente considerando o valor da mercadoria e os prejuízos decorrentes junto ao seu cliente
Nossa equipe operacional já foi acionada para realizar uma apuração completa do transporte em questão.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e que as informações divergentes no rastreio não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer. Estamos revisando internamente os procedimentos adotados neste caso.
E verificamos que mercadoria mesmo em atraso, e a positiva informada da devolução da mercadoria acabou sendo entregue ao cliente que aceitou mesmo com o atraso.
Reforçamos que permanecemos à disposição para contato direto
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Ostel Transporte
Departamento de Atendimento ao Cliente