Mercadoria parada, rastreamento desatualizado e falta de comunicação da transportadora
Resolvido
Curitiba - PR
07/03/2026 às 08:56
ID: 242581061
Adquiri uma mercadoria pela internet que foi enviada por essa transportadora. O rastreamento indica que a mercadoria está parada desde 2/03 em Guarulhos e a previsão de entrega está indicando como 6/03/2026. A mercadoria não chegou, o rastreamento não está atualizado e a empresa não responde os canais de comunicação.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:10
Prezados,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após análise interna, identificamos que houve uma inconsistência na atualização do rastreamento, o que ocasionou a falta de visibilidade adequada sobre o andamento da entrega.
Informamos que a mercadoria foi devidamente entregue em 07/03/2026, concluindo o processo de entrega.
Ressaltamos que já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa se repitam, especialmente no que diz respeito à atualização das informações em nossos canais de rastreamento e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ostel Transportes.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 15:15
***** não funciona e os canais não respondem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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